Cdd - Réceptionniste Polyvalent (F/H)

**L'entreprise** Nous sommes un groupe hôtelier français développeur et exploitant d’hôtels, avec ou sans franchise, dans Paris intra-muros, en Ile-de-France, et dans les grandes métropoles françaises et européennes. Nous maitrisons l’ensemble de la chaîne hôtelière, grâce à notre expertise globale, qui met en synergie : le développement immobilier et l’exploitation de notre parc hôtelier. Ces expertises intégrées nous permettent de concevoir des projets hôteliers optimisés. Notre approche sur-mesure du marché et notre sélection rigoureuse des fonciers favorisent ainsi la valorisation sur le long terme de nos actifs et investissement réalisés (murs et fonds de commerce créés ou fonds seuls). En fonction des positionnements de nos hôtels, nous développons des hôtels avec leur propre concept et identité, ou sous franchise avec les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que **Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®**Nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en développement et en exploitation, soit un parc hôtelier de 16 hôtels d’ici 2026, qui représentent un CA prévisionnel de 75 millions d’euros. **L'Ibis Budget Gennevilliers **est situé à moins de 5 km des Portes de Paris. En plein cœur de la ZAC des Louvresses, l’hôtel bénéficie d’un accès privilégié aux zones économiques et d’activités de Paris et sa région. L’hôtel se situe à deux pas des sièges des grandes entreprises françaises telles que Thalès et le Groupe Up, du Campus ERDF GRDF et du port de Gennevilliers. Proche du Stade de France par l’A86, l’hôtel est desservi par le bus depuis la gare métro RER C ou le métro et tramway Asnières - Gennevilliers - Les Courtilles (T1 et ligne 13). Les 133 chambres dotées du tout nouveau design Nest Ibis Bugdet, et son parking sécurisé d’une cinquantaine de places, offrent aux clients l’essentiel du « confort hôtelier à petit prix » pour les professionnels ou les clients loisirs.ibis **Description du poste** Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?** En tant que réceptionniste vous aurez pour mission d’accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens. Vous devrez veiller au bon fonctionnement de la réception avec une attitude de service toujours adéquat ; sourire, politesse, empathie. Vous devrez connaître et appliquer toutes les procédures et connaissances techniques inhérentes au poste : Check in, Check out, prises de réservations avec approche et discours commercial, vente des produits et différents services de l’hôtel, réponse au téléphone, remise des clés de chambres, établissement des factures, rapports encaissement et gestion des paiements et clôture de sa propre caisse, appréhension et gestion de l’overbooking. Plus en détail, vous aurez pour missions: - Participer à la mise en place du petit-déjeuner ; - Participer au nettoyage de la vaisselle et des machines ; - Relever les températures des frigos quotidiennement ; - Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ; - Gérer la caisse ; - Assurer le suivi des « No-Shows » ; - Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir ; - Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme & les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture ; - Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montre des signes de cette reconnaissance ; - Proposer systématiquement la carte de fidélité "leclubaccorhotel" à tous clients non adhérents et/ou la carte "ibis business" en fonction des besoins du client ; - Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ; - Répondre au standard avec amabilité et professionnalisme ; - Garantir que les Cardex soient irréprochables ; - Gérer d’éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ; - Préparer la répartition des groupes ; - Assurer les délogements selon les règles dictées ; - Effectuer le contrôle de la facture blanchisserie client ; - Faire sa caisse et la rendre en fin de shift et activer le DAC ; - Optimiser la personnalisation de l’accueil et du service dans un souci de satisfaction maximale de la clientèle ; - Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour ; - Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ; - Régler les éventuels conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ; - Prendre en charge les plaintes clients de façon professionnelle et polie ; - Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen et le chiffre d’affaires de l’hôtel ; - Veiller à la présence et à l’actualisation des documents déposés à la réception et dans le hall de l’hôtel ; - Prendre les réservations et connaitre les