Responsable Qualité Opérationnelle

Leader français de la livraison à domicile en milieu urbain et fort de 3000 collaborateurs, le Groupe Star Service propose depuis plus de 30 ans des solutions innovantes pour résoudre l’équation de la logistique du dernier kilomètre, dont les enjeux ne cessent de se complexifier avec le développement de l’omni-commerce. Le Groupe Star Service est présent sur les marchés du retail, de la santé, de la pièce de rechange automobile, de la restauration hors domicile, et possède une flotte écoresponsable qui s’inscrit dans le développement durable.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons au sein de notre pole Healthcare, un responsable Qualité / Ingénieur Qualité.

Conditions d’embauche:

- CDI statut CADRE
- Rémunération : selon profil
- Lieu : Saint Genis Laval (69)

Le transport de produits médicaux, sous température dirigée, nécessite une grande précision et un service de qualité pour nos clients. Aussi, vous serez le garant du bon suivi des opérations et de la bonne coordination des équipes pour répondre aux attentes des clients. L’objectif étant de garantir la tenue des engagements clients dans un souci de satisfaction client et d’amélioration continue.

Vos missions principales seront:
Vous piloterez et aider dans la réalisation de leurs missions, une équipe composée de 4/5 analystes qualité qui s’assurent de:

- Traiter des anomalies/déviations et CAPA relatives au suivi de livraisons : réalisation des investigations pour déterminer les causes / les origines des problématiques rencontrées évaluation de l'impact qualité.
- Réaliser des courbes de température.
- Répondre aux interrogations ou demandes clients avec pragmatisme et rapidité.
- Identification et analyse des dysfonctionnements et anomalies.
- Contribuer à la définition d'actions correctives et préventives afin d'éviter les récurrences.

En tant que leader du service qualité opérationnelle, vous devrez:

- Accompagner les équipes dans l’amélioration de la documentation qualité.
- Proposer / réaliser vous-même la création ou la mise à jour de documentation qualité.
- Réaliser des audits qualité interne documentaire sur la documentation opérationnelle en lien avec des problèmes qualité.
- Contribuer à l'amélioration continue, pour garantir le respect des bonnes pratiques de distribution des produits.
- Animer des réunions avec les opérationnels de sensibilisation à la Qualité Opérationnelle.
- Développer un relationnel client fort dans une logique de fidélisation client et qualité de service.
- Identifier, analyser et piloter la performance qualité opérationnelle, suivre les indicateurs (KPI), définir et formaliser des plans d’actions en regard des objectifs.
- Être force de propositions pour accompagner l’évolution de la culture dans l’entreprise en matière de qualité au travers des formations, des conseils, d’informations sur les outils en place et des idées d’améliorations.

Issu(e) idéalement d’une formation BAC+4 minimum avec une spécialisation en qualité ou ingénieur généraliste ou à dominante transport et logistique, vous avez une 1èreexpérience dans le management d’équipe Qualité.

Vous possédez un bon niveau d’anglais.

Vous disposez des qualités professionnelles suivantes : Initiative / anticipation - Souci de la précision / rigueur - Sens de l’organisation. - Autonomie - Adaptabilité. - Esprit d’équipe - Esprit d’analyse et de synthèse - Relationnel client - Leadership et gestion d’équipe.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 3 000,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : In person