Chargée de Relations Clientèle

Descriptif du poste

**Chez SEEMO**, nous sommes convaincus que la puissance du collectif fait naître les plus beaux projets.

Nous défendons une nouvelle façon d’être promoteur immobilier, davantage engagée à répondre aux enjeux environnementaux et sociétaux auxquels nous devons faire face, et portée par nos valeurs : la bienveillance, la confiance, la transparence et un fort esprit collaboratif.

Implanté en Ile de France et en Bretagne, SEEMO, souhaite poursuivre sa croissance sur le territoire breton en recrutant son/sa futur(e) Chargé(e) de relation clients en promotion immobilière.

**Le poste**:
Le/la Chargé(e) de Relation Client est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des acquéreurs tout au long du parcours client, depuis la réservation jusqu’à la livraison de leur logement, y compris le suivi post-livraison (SAV).

Rattaché(e) directement à la Direction de la Promotion, il/elle collabore de manière transversale avec l’ensemble des équipes (programmes, technique, commercial, communication). Il/elle garantit une expérience client fluide, personnalisée et sécurisée, tout en apportant un appui administratif et opérationnel aux directions concernées.

**Missions principales**:
Relation clients:

- Suivre et accompagner les clients dans toutes les étapes du parcours (réservation, notaire, appels de fonds, visites, livraison, SAV).
- Préparer, coordonner et accompagner les clients dans la personnalisation de leur logement.
- Recevoir, analyser et suivre les demandes de TMA (faisabilité, chiffrage, devis, avenants).
- Contribuer à la définition et l’amélioration continue des procédures internes.

Gestion administrative & ADV
- Assurer la gestion téléphonique et le suivi administratif des demandes clients et partenaires.
- Organiser les constats contradictoires et référés préventifs.
- Gérer les convocations, procès-verbaux, courriers recommandés.
- Suivre les engagements budgétaires, avenants et appels de fonds.
- Maîtriser et utiliser les outils CRM et logiciels métiers (KALITY, etc.).
- Gérer l’ADV (contrats, facturation, suivi des règlements et relances).

Missions transverses - Appui à la Direction de Programme & Technique
- Participer aux réunions techniques et assurer la coordination entre équipes internes et externes.
- Contribuer à la gestion concessionnaires et litiges clients/fournisseurs,
- Contrôler la bonne réalisation des TMA
- Suivre les assurances, documents contractuels et la conformité réglementaire.

Axes à renforcer

Expérience client & innovation
- Contribuer à l’amélioration continue du parcours client (enquêtes, feedback, optimisation).
- Participer à la mise en place de nouveaux outils digitaux (CRM, extranet acquéreurs, visio pour choix clients).
- Être force de proposition sur des services différenciants (visites virtuelles, personnalisation augmentée, etc.)

Communication client
- Coordonner la diffusion des newsletters clients en lien avec le marketing.
- Rédiger ou co-construire des contenus pédagogiques (guides, tutoriels vidéo, FAQ).
- Animer ponctuellement des événements clients (pose de première pierre, visites, inauguration).

Dimension qualité & conformité
- Suivre les indicateurs de satisfaction et assurer un reporting régulier à la direction.
- Assurer une veille réglementaire (RE2020, accessibilité, etc.).
- Contribuer au dispositif RSE (parcours clients écoresponsable, accompagnement à l’usage durable du logement).

Post-livraison et fidélisation
- Mettre en place et suivre la relation post-livraison (hotline, gestion proactive SAV).
- Créer un lien durable avec les acquéreurs pour favoriser recommandations et parrainage.
- Participer au lancement d’offres complémentaires (facility management, services innovants).

Profil recherché
- Première expérience réussie dans la promotion immobilière ou l’immobilier résidentiel.
- Excellente communication, sens de l’écoute, diplomatie et empathie.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Maîtrise des outils informatiques, ERP, CRM et ADV.
- Goût pour l’innovation digitale, l’amélioration continue et la relation client.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel