Responsable Adjoint

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Responsable Adjoint - Admissions/Patientèle (F/H) F/H

**CONTRAT**

CDI

**DESCRIPTIF**

Définition du poste

Encadrer et animer une équipe de standardistes et d'agents d'accueil.

Assister le Responsable Patientèle dans le fonctionnement des secteurs de la Patientèle (bureau des admissions, accueil/standard et CRC)

Le responsable adjoint veille particulièrement au fonctionnement de l'activité d'accueil/facturation et supervise personnellement la facturation des soins (public et libéral) et des hébergements en proposant et en mettant en uvre des solutions techniques, organisationnelles ou logicielles.

Ses propositions et ses choix participent aux objectifs fixés au niveau institutionnel.

Son attachement aux résultats (quantitatifs ou qualitatifs) nécessite une efficacité opérationnelle importante.

Activités du poste

Elaboration des plannings de service et des plannings congés
Encadrement de proximité d'équipe(s), gestion et développement des personnels
Planification/exécution des entretiens professionnels
Assistance, conseil et formation des équipes, des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité
Planification, lancement et suivi des traitements de facturation
Contrôle et suivi de la qualité des prestations, dans son domaine d'activité
Planification des activités et des moyens, contrôle et reporting
Mise en place, exploitation et analyse de tableaux de bord et mise en place d'actions correctives
Détermination des priorités, objectifs collectifs et individuels ainsi que leur suivi
Veille réglementaire
Participation active aux échanges internes, en particulier : DIM, contrôle de Gestion, Finances, Structures...
Expression de besoin sur les logiciels actuels, et à venir
Tests et validation des versions des logiciels de facturation et des nomenclatures
Conduite ou participation de projets liés aux activités du service
Rédaction de procédures, consignes, documentation
Assurer la cohérence des informations administratives avec les données PMSI
Suivi du recouvrement des factures (en relation avec la DGFiP)
Prise en charge des réclamations
Création/amélioration des outils d'interrogation des données administratives de facturation
Profil recherché:
Qualités générales attendues

Sens des responsabilités et conscience de son positionnement professionnel
Comportement professionnel : non jugement, intégrité, ouverture d'esprit, respect, honnêteté, loyauté
Savoir-faire relationnel : écoute, discrétion, patience
Capacité à contenir ses émotions et à gérer celles des autres
Curiosité intellectuelle
Dynamisme et sens du travail en équipe
Réactivité
Prise d'initiative dans un cadre sécurisé et respectueux des bonnes pratiques
Respect de l'autorité, respect du devoir de réserve, du devoir de discrétion et du secret professionnel
Organisation, méthode et rigueur
Capacité à prendre la parole en public ou en situation de face à face
Représentation et valorisation de l'image institutionnelle au travers de son comportement, de son attitude et de sa tenue
Elocution correcte et claire

Qualités spécifiques pour le poste

Fibre managériale
Rigueur et sens de l'organisation
Forte disponibilité
Autonomie
Pédagogie et capacité à convaincre
Sens du dialogue, capacité d'écoute et de communication
Elaborer et faire évoluer des tableaux de bord
Travailler en équipe
Animer, mobiliser une équipe
Formuler des propositions, prendre des initiatives
Mettre en place des plans d'actions, assurer leur suivi
Anticiper et traiter les situations conflictuelles

**PERSONNE À CONTACTER**

**ETABLISSEMENT**

Groupe Hospitalier SECLIN/CARVIN
rue d'Apolda BP 109
59471 Seclin