Superviseur Hotline

Passionné(e) par les défis technologiques et le service d'excellence ? Notre entreprise, spécialisée dans l'infrastructure IT et les services d'infogérance à destination des PME et des ETI, est à la recherche d'un(e) Superviseur(trice) Hotline pour rejoindre notre équipe en plein essor. Si évoluer dans une structure dynamique, où chaque talent est reconnu et chaque effort récompensé, vous inspire, cette opportunité est faite pour vous

**Description du poste**:
Au cœur de notre activité, vos missions incluront:

- La gestion de l'équipe Helpdesk
- La gestion des incidents et des demandes
- L'amélioration des processus
- La communication et le reporting
- La gestion des outils et des technologies

**Compétences techniques**:

- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation
- Connaissance des réseaux et infrastructures IT
- Maitrise des outils de ticketing (ex : Zendesk, GLPI, MSP Manager)
- Maitrise des processus de gestion d'incidents

**Qualification et aptitudes**:

- Diplome en informatique, en gestion des SI ou dans un domaine connexe
- Experience dans un rôle de support technique et de gestion d'équipe
- Attrait pour le sens du service, la recherche de la performance
- Forte capacité à travailler en équipe, à anticiper les besoins et à proposer des solutions innovantes.
- Permis B obligatoire

**Avantages et culture d'entreprise**:
Rejoindre notre équipe, c'est opter pour une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail inclusif et collaboratif, où chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à contribuer à notre succès commun. Parmi les avantages, vous trouverez:

- Un programme de formation continue pour soutenir votre développement professionnel.
- Des opportunités de carrière et de progression au sein de l'entreprise.
- Une culture d'entreprise axée sur l'innovation, le service client, la qualité du travail, l’esprit d’équipe, l’anticipation, le tout dans la bonne humeur.
- Un package attractif incluant titres restaurants, prime de vacances, prime sur résultats

Nous attendons avec impatience de découvrir comment vous pouvez contribuer à notre équipe. Rejoignez-nous pour faire avancer votre carrière et laisser votre marque dans une entreprise qui valorise la technologie et l'innovation

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 32 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 42300 Roanne: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

- Gestion support: 2 ans (Optionnel)

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel