Retail Clienteling Manager

il y a 7 jours

Paris, France Louis Vuitton Temps plein

Poste

Dans un contexte de fort développement et afin de renforcer nos équipes Retail Clienteling Central, nous recherchons un Responsable Clienteling Retail.

Missions

Le (la) Responsable Clienteling Retail est chargé(e) de définir et de mettre en œuvre la stratégie de clienteling au quotidien pour notre réseau Retail afin de soutenir la croissance da Maison. Vous serez responsable de:

- Définir, mettre en œuvre et animer la stratégie client pour le réseau de vente au détail. il aura également comme missions de:

- Incarner et promouvoir une culture centrée sur le client et la prise de rendez-vous au sein du réseau de magasins : responsabiliser les conseillers de vente (CAs) pour créer des parcours clients authentiques et personnalisés à grande échelle et prioriser les clients les plus critiques.
- Positionner les activités de clienteling des magasins comme une continuité de l'expérience client en magasin et dans la routine quotidienne de nos conseillers clients.
- Collaborer avec l'équipe de développement client pour identifier les bons leviers au sein du réseau de magasins.
- Élever les stratégies d'intégration pour les clients nouvellement recrutés afin de générer un deuxième achat et de fidéliser les clients.
- Identifier les premiers signes de désabonnement et fournir des recommandations et des stratégies de rétention.
- Aider les conseillers clients à construire un carnet de clients qualitatif et diversifié à grande échelle.

The Retail Clienteling Manager is responsible for defining and implement the day to day clienteling strategy for the retail network to support business growth. You will be responsible for:

- Define, implemente and animate the client strategy for the retail network.
- Incarnate and promote a client-centric culture and appointment setting within the store network: Empower CAs to create authentic and personalized client journeys at scale and prioritize the most critical clients.
- Position the Store clienteling activities as a continuity of the client experience in store and within the daily routine of our client advisors.
- Collaborate with the Client development team to identify the right levers within the store network.
- Elevate onboarding strategies for newly recruited clients to generate 2nd purchase and build client loyalty.
- Identify early signals of attrition and provide recommendations and strategies for retentions.
- Help client advisors to build a qualitative and diverse client book at scale.

Profil

Vous êtes de formation supérieure et vous avez déjà 10 ans d'expérience sur des fonctions similaires et vous avez idéalement une expérience Retail.

Vous maitrisez l'anglais couramment et vous avez des notions de Francais.

Vous maitrisez le pack office (Excel, powerpoint) ainsi que PowerBi.

Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, adaptabilité et votre appétence pour les nouveaux outils informatiques.

You already have 10 years of experience in similar roles, ideally with experience in Retail.

You are fluent in English and have some knowledge of French.

You are proficient in the Office suite (Excel, PowerPoint) as well as PowerBi.

You are known for your customer orientation, your adaptability and your enthusiasm for new IT tools.

Informations complémentaires

Poste basé à Paris (1er arrondissement), quelques déplacements sont à prévoir (worldwide).

Position based in Paris (1st arrondissement), some travel may be required (worldwide).

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