Responsable Clients

_**Description du poste**_

Acteur dans le développement et la promotion de la marque, le/la Responsable du Service Après-Vente est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les demandes. Il/Elle organise l'activité du service après-vente et gère une équipe d'agents SAV sédentaires et itinérants. Il/Elle s'assure de la rentabilité financière du Service Après-Vente. Il/Elle gère la satisfaction et la fidélisation de la relation client en veillant au suivi des objectifs commerciaux
- **Missions**:_

**Gestion clientèle**:

- Gestion de la relation client : établir et entretenir des relations durables avec les clients.
- Répondre aux demandes : apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux, fournir des informations précises et résoudre les problématiques.
- Suivi des dossiers et reporting : rapport d'activité, statistiques et indicateurs de performance liés à la relation client
- Traitement des réclamations et litiges
- Détecter les besoins des clients et proposer les services adaptés
- Entretenir et développer le portefeuille client
- Travailler en collaboration avec le service commercial

**Gestion managériale des équipes techniques de SAV**:

- Encadrer les équipes de techniciens SAV (sédentaires ou itinérants) et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions.
- Fédérer et mobiliser ses équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client.
- Garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques produites.

**Supervision technique et administrative des interventions**:

- Superviser la réception des demandes clients et la préparation des dossiers d'intervention SAV (maintenance et/ou installation).
- Aider à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes.
- Garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance effectuées.
- Piloter les contrats d'achat des partenaires intervenants sur les machines (suivi opérationnel, validation factures, Co-Pil mensuel et revue des indicateurs / actions associées).
- Superviser le processus de gestion des pièces détachées (gestion des stocks, réapprovisionnement et expéditions).
- Assurer une gestion administrative : gestion des dossiers clients, facturation, contrôle des transactions.
- **Responsabilités**:_
- Garantir la satisfaction client dans son domaine (qualité des réponses / des interventions et vitesse des interventions).
- Piloter / améliorer la rentabilité du SAV
- Maintenir les compétences des équipes SAV au niveau requis.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 44 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel