4 Téléconseillers.ères - (F/H) - Cdd

**4 Téléconseillers.ères - F/H - CDD**:

- CDD
- Ploufragan
- 26 845 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD110838

**CAF DES COTES-D'ARMOR**:
Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'Allocations Familiales des Côtes d'Armor est un organisme privé assurant une mission de service public.
Près de 300 agents œuvrent au quotidien au service de plus de 100 000 allocataires et plus de 500 partenaires, accompagnant 43% de la population du département, pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d'action sociale en direction des familles et des personnes les plus vulnérables.
Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est rejoindre **une entreprise au service d'une** **mission de Solidarité**, qui s'engage au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés.

**Dans ce contexte, la plateforme téléphonique de la Caf, recherche ses futurs(es) Téléconseillers/Téléconseillères en CDD.**

**Description du poste**:
**Expert de la relation client**, le.la téléconseiller.ère a pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires.
Il.elle **renseigne, oriente et conseille** les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf **et assure les réponses aux courriels**.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Savoirs:
En qualité de téléconseiller.ère et pour mener à bien vos missions, vous **maîtrisez les techniques de la relation client** et vous êtes capable de vous engager dans une démarche qualité. Votre **aisance avec les outils numériques et bureautiques** est indispensable.

Savoirs faire:
Au quotidien, vous démontrez vos **capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation** des demandes. Vous êtes doté.e d'un bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral.
Vous êtes également **organisé.e**, capable de diriger un **entretien limité dans le temps** en vous adaptant à votre interlocuteur. Vous disposez d'une aptitude à **gérer les situations délicates**avec calme et professionnalisme et vous respectez strictement le **secret professionnel**.

Savoirs faire relationnels:
Dans la réalisation de vos missions, vous alliez **esprit d'équipe et autonomie**et vous avez le **sens du service public**. Vous vous démarquez par une** forte capacité d'adaptation** et êtes réactif.ve face aux nouvelles situations.

**Votre formation**:
Vous disposez d'une **solide expérience en matière de relation client**.
Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus.

**En postulant à cette offre vous acceptez que vos coordonnées (Nom, Prénom, Téléphone et mail) soient adressées à France Travail en vue d'une éventuelle convocation à une présentation de la méthode, lors d'une réunion d'information collective, qui se tiendra le 1er juillet à 9:30. Dans ce cadre et sur la base du volontariat, les évaluations MRS auront lieu les 3, 4 et 7 juillet 2025.**

Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.

**Informations complémentaires**:
A propos du poste:
4 CDD de 5,5 mois sont à pourvoir. Temps plein (horaires variables). Poste basé au siège de l'organisme à Ploufragan. Télétravail partiel possible dans la limite de 3 jours par semaine après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables, après accord du manager.
**Prise de poste prévue le : 04/08/2025**

Salaire Brut annuel:
Niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale.
**26 845,93 € bruts**pour une année pleine incluant:

- Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
- Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)

**Autres avantages sociaux** : horaires variables, télétravail, mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et prévoyance, intéressement, participation financière à la garde des jeunes enfants, titres restaurant, RTT (suivant la durée du temps de travail), avantage CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)
**Prime d'accueil téléphonique**correspondant à **65,44 € bruts pour un mois plein**calculé au prorata du temps de présence.

Jury:
**Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf le 8 juillet et le 15 juillet 2025.**
Avec:

- Marina Ferron - Responsable de la Plateforme téléphonique
- Marie-Neige Pringault - Pôle RH-Recrutement

**Contact**:
Contact Responsable : Mme Ferron au 02.96.77.23.26
Contact RH : Pôle recrutement au 02.96.77.36.09 ou 02.96.77.36.07

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, tél