Chargé-e de Projet Réclamations Et événements

**Chargé-e de projet réclamations et événements indésirables F/H**:

- CDI
- Nantes
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD98427

**ARS PAYS DE LA LOIRE**:
**Qui sommes-nous ?**
L'Agence régionale de santé (ARS) Pays de la Loire représente le ministère chargé du travail, de la santé et des solidarités. Elle assure le pilotage régional de la santé et garantit la mise en œuvre cohérente et efficace de la politique nationale sur son territoire en lien avec un solide réseau de partenaires.
Elle soutient des actions de prévention, organise l'offre de santé, assure la veille et la sécurité sanitaire. Elle est composée de professionnels aux profils et aux compétences variées.
L'Agence est composée de 430 personnes environ (fonctionnaires, agents contractuels de droit public et des agents de droit privé régis par les conventions collectives applicables au personnel des organismes de sécurité sociale), répartis au siège de l'ARS et dans les cinq départements des Pays de la Loire.
Rejoindre l'ARS Pays de la Loire, c'est travailler au sein d'une équipe animée par une forte culture collective de politique publique.
Pour plus d'informations:
**Missions de la direction**
La direction de la Santé Publique et Environnementale (DSPE) porte la stratégie régionale de prévention et de maîtrise des risques en santé.

**Missions du département**
Le département Veille Sanitaire et Situations Sanitaires Exceptionnelles (V3SE) est en charge des missions suivantes:
**1- Réception et régulation des signaux de santé publique** (PFR - Point Focal Régional)
- Signaux sanitaires, environnementaux, vigilances, évènements indésirables, signaux exceptionnels
- Secrétariat, engagement dépenses Fonds d'Intervention Régional (FIR) pour DV3SE et Maîtrise des Risques en Santé (MRS), suivi exécution budgétaire, administration régionale SI-VSS, appui à la CVA et CPGC sur des références thématiques

**2- Veille et Alerte** (Cellule Veille et Alerte - CVA)
- Pilotage de la politique régionale de veille et sécurité sanitaire
- Organisation de la réponse, traitement des signaux sanitaires
- Traitement des vigilances et des évènements indésirables à chaud
- Activité de conseil et d'expertise opérationnelle en lien avec les partenaires et les instances

**3- Préparation et Gestion de crise **(Cellule Préparation et Gestion de Crise - CPGC)
- Préparation de la réponse de l'Agence et du système de santé aux situations sanitaires exceptionnelles et situations de tensions (planification)
- Participation aux travaux de planification préfectorale
- Gestion des situations sanitaires exceptionnelles en lien avec les DS et les DT
- Organisation de la continuité de la réponse de l'Agence hors heures ouvrées (Astreintes)
- Suivi et mise en œuvre de la règlementation relative à la défense sanitaire

**4- Maitrise des risques en santé **(Cellule CMRS)
- Gestion des Evénements indésirables (EI, EIG, EIGS)
- Gestion des vigilances
- Gestion des réclamations

**Description du poste**:
**Activités principales**
**Au titre de la gestion des événements indésirables de**:

- Veiller la messagerie de la cellule destinatrice des signalements
- Réaliser une analyse, qualification et gestion des EI et EIG reçus
- Procéder à leur suivi dans le système d'information dédié
- Assurer la rétro-information du déclarant et d'examiner les mesures mises en œuvre
- Assurer une information des correspondants thématiques ou territoriaux de l'Agence sur les EI reçus et traités
- Apporter un appui à la gestion des EIG sensibles (réunions flash, éléments de synthèse pour la direction)
- Organiser des échanges nécessaires avec les Directions territoriales (DT) et Directions du siège concernées
- Réaliser des extractions de données, la réalisation de bilans, points d'informations, pour répondre à des demandes spécifiques concernant des événements indésirables
- Réaliser des bilans quantitatifs, qualitatifs, territoriaux des EI et EIG reçus avec diffusion périodique des données correspondantes
- Participer aux réunions périodiques et aux travaux d'organisation de la cellule
- Contribuer à la continuité de la gestion des événements indésirables (EI, EIG, EIGS)

**Au titre de la gestion des réclamations de**:

- Participer à la veille de la messagerie destinatrice des réclamations
- Participer à l'animation des commissions réclamations en lien avec les gestionnaires de dossiers et partenaires
- Participer à l'orientation, l'analyse, la réponse et le suivi des réclamations
- Participer à l'enregistrement des éléments dans les systèmes d'informations correspondants
- Assurer les liens avec les correspondants experts ou territoriaux, afin d'apporter des réponses ciblées et adaptées aux territoires
- Contribuer à la continuité d'activité dans la gestion des réclamations
- Participer à l'élaboration des bilans ponctuels, thématiques ou péri