Gestion Du SAV

**Rejoignez une entreprise e-commerce en pleine croissance **

En intégrant notre équipe chez Univers du Japon, vous occuperez un poste polyvalent et crucial au sein de notre boutique e-commerce spécialisée dans la vente de produits japonais. Notre entreprise connait une forte croissance et ne cesse de se développer, avec des projets ambitieux pour 2025. Faire partie de notre équipe, c’est évoluer dans une ambiance bienveillante et un environnement de travail agréable.

Nous recherchons une personne polyvalente, motivée et investie, prête à collaborer au sein d'une petite équipe pour gérer conjointement le service après-vente et la préparation des commandes. Vous travaillerez en binôme, assurant une répartition efficace des tâches et contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en garantissant des expéditions soignées et dans les délais.

**Missions Principales**:

- Service client : réponse aux mails et appels clients, gestion des avis Trustpilot et résolution des litiges
- Préparation des commandes incluant le picking, le colisage, l'écriture de cartes de remerciements et les éventuels emballages cadeau.

**Missions Secondaires**:

- Gestion de l'entrepôt : mise en rayon des produits, rangement et maintien de la propreté de l’espace de travail.
- Gestion des stocks : réception des marchandises et inventaire.
- Participation aux missions de marketing.

**Ce que nous offrons**:

- Une ambiance de travail agréable au sein d'une équipe bienveillante et dynamique.
- Une opportunité de s'impliquer dans plusieurs aspects de l'entreprise, offrant une expérience enrichissante et diversifiée.
- Une possibilité d’évolution rapide au sein de l’entreprise en fonction de votre implication et de vos compétences.
- Une bonne mutuelle entreprise prise en charge à 100%.
- Une prime annuelle fixe et une prime variable.

**Profil Recherché**:

- Compétences en service client : excellente communication écrite et orale, sens de l’écoute, capacité à gérer des situations difficiles avec diplomatie.
- Rigueur et organisation : attention aux détails pour garantir une préparation de commandes sans erreurs.
- Polyvalence, dynamisme et autonomie : capacité à gérer plusieurs missions variées dans la journée.

**Compétences recherchées**:

- **Empathie et écoute**: Comprendre les préoccupations des clients et les rassurer.
- **Rigueur et précision**: Préparer les commandes avec exactitude pour éviter les erreurs (produit, quantité, emballage, etc.).
- **Autonomie et fiabilité**: Être capable de travailler sans supervision constante tout en respectant les procédures établies. Arriver à l’heure, respecter les horaires et les consignes.
- **Communication claire et professionnelle**: Répondre aux clients de manière concise, respectueuse et adaptée à leur demande.
- **Travail en équipe**: Savoir collaborer avec les collègues pour assurer le bon fonctionnement de l’entrepôt.
- **Gestion du stress en période de forte activité**: Savoir gérer des pics de requêtes et une charge importante de commandes (Soldes, Black Friday, Noël ).
- **Endurance et capacité physique**: Capacité à rester debout longtemps, soulever et déplacer des charges légères à moyennes.
- **Écriture lisible et soignée**: rédiger des cartes de remerciements pour les clients.
- **Compétences informatiques générales** (Excel, Google sheets )

**Comment postuler ?**

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 1 850,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Question(s) de présélection:

- Avez-vous une expérience en préparation de commande ou dans le service client ? Si oui, précisez. (débutant accepté)

Lieu du poste : En présentiel