Chargé de Patientèle

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Chargé de Patientèle

**CONTRAT**

CDI

**DESCRIPTIF**

Les patients et leurs familles, les assurances internationales et nationales, les ambassades, les CPAM et les mutuelles.

ACTIVITES

Missions principales:
En fonction du poste et des besoins du service, l’agent est susceptible d’assurer une ou plusieurs des missions

suivantes:

- Assurer l’accueil et la prise en charge administrative des patients et de leurs familles
- Elaborer le dossier de prise en charge en hospitalisation et en consultation
- Rechercher l’ouverture des droits des patients en ligne
- Compléter le dossier selon les droits du patient (AMO, complémentaires santé )
- Encaisser le reste à charge
- Gérer les demandes de pré-admissions d’hospitalisation et de consultations
- Réaliser la sortie des patients
- Participer à la gestion de la salle d’attente

Missions complémentaires:
Participer à l’activité quotidienne de la CECIM (Cellule Etat-Civil et Identité Mouvement) en veillant au respect des règles

d’identito-vigilance.

QUOTITE DE TRAVAIL

100% ou temps partiel

HORAIRES DE TRAVAIL

07H36 ou 07h30 pour les nouveaux recrutés, selon les amplitudes suivantes:

- Du lundi au dimanche : de 7h à 21h (une équipe matin et une équipe après-midi) week-end compris
- Du lundi au dimanche : 21h-7h (équipe de nuit dédiée)

Les horaires des agents sont définis au sein de ces plages horaires.

PRE-REQUIS AU POSTE

Savoir-faire requis
- Accueil des patients,
- Capacité relationnelle
- Dynamisme et rigueur
- Patience et esprit d’équipe
- Discrétion et respect du secret professionnel

Connaissances associées
- Connaissances bureautiques
- Connaissances de l’hôpital et de son fonctionnement
- Connaissances des institutions sociales

RISQUES PROFESSIONNELS ET MESURES PREVENTIVES
- Travail sur écran / Ecran plat
- Contact avec le public

PARCOURS DE DEVELOPPEMENT DE COMPETENCES et/ou QUALIFICATIONS

La formation des agents peut être assurée localement (outils informatiques, réglementation,) ou au sein du Centre deIl est constitué également d’une direction de site sur chaque site.

Les atouts du groupe hospitalier AP-HP.Sorbonne Université:
Des soins accessibles à tous, à tous les âges de la vie; un territoire commun : l’Est Parisien; l’expertise pour des

diagnostics de qualité ; la complémentarité entre les hôpitaux; la recherche de haut niveau.

Représente 25% de l’offre de soin de l’AP-HP.

DIRECTION : Direction des Ressources Financières APHP.SUN

Présentation du Service

Le service de gestion administrative des patients assure la facturation et la gestion du contentieux de l’ensemble de

l’activité médicale des 2 sites hospitaliers (Pitié-Salpêtrière et Charles-Foix). Il regroupe 103 agents sous la responsabilité

de 4 cadres de proximité.

Il exerce son activité sur plusieurs lieux géographiques:

- Hôpital La Pitié Salpêtrière (PSL):

- Bâtiment des Admissions
- Bâtiment Babinski
- Bâtiment Lassay
- Hôpital Charles Foix (CFX):

- Accueil/Admissions
- Odontologie

Ses horaires d’ouverture au public sont:

- PSL Admissions : 7j/7j et 24h/24h
- PSL Consultations : 8h30-16h30
- CFX Admissions : 8h-17h
- CFX Odontologie : 9h-18h

Ces points d’accueil assurent la gestion du dossier administratif de l’ensemble des patients du site hospitalier quelle que

soit la nature de l’activité médicale (externe ou hospitalisation), de leur admission à l’encaissement du reste à charge

patient. Il assure la gestion des préadmissions des sites pour les patients externes et hospitalisés. Le service est en

charge de la facturation des soins afférents aux activités externes et d’hospitalisation pour tous les patients et

établissements. Il gère également les contentieux éventuels. Il dispose de 2 bureaux d’Etat-Civil et d’une Cellule

Identito-Mouvement. Un bureau dédié à la gestion des patients non-résidents est situé à PSL.

LIAISONS

HIERARCHIQUES
- Les responsables Accueil Patientèle et Gestion administrative:

- 2 responsables Accueil Patientèle PSL
- 1 responsable Accueil Patientèle ; Gestion administrative CFX et Odontologie PSL et CFX
- 1 responsable Gestion administrative PSL/CFX
- L’Attaché d’Administration Hospitalière responsable du Service Circuit patient et recettes d’activités hospitalières

des sites Rive Gauche (PSL-CFX)
- La Directrice Adjointe des Ressources Financières du Groupe Hospitalier

FONCTIONNELLES:
INTERNES:
Le service de gestion administrative des patients, les assistances sociales, les services hospitaliers, les directions

fonctionnelles du site, le DIM du site.

EXTERNES :formations des techniques administratives (CFTA) de l’APHP
- Formation Accueil et communication avec la famille et l'usager du service public hospitalier
- Formation Orbis
- Formations à la GAM
- Formation à la vérification des couvertures sociales
- Formation à l’encaisse