Expert Genesys

Contexte de la missionDans le cadre de la gestion et de l?évolution des solutions Genesys du groupe, notre client recherche un Expert Genesys pour assurer l?intégration, l?optimisation et le support des centres de contact.
**Missions principalesL?expert aura pour responsabilités**:
Assurer la veille technologique sur les solutions Genesys et leurs évolutions.
Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys notamment sur la distribution des fllux genesys IRD/Composer : Voix et Multimédia
Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions statistiques/Pilotages (PULSE, ETL TALEND, INFOMART)
Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d?anomalies constatées
Fait évoluer les solutions GENESYS, PULSE et les INFOMART dans le cadre de projet ou de petites évolutions,
La prestation devra aussi englober une participation à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l?équipe Flux Factory
Construire avec le reste de l?équipe les plans de migrations pour une rationalisation.
Participer aux études d?architecture technique et à l?évolution des plateformes informatiques.
Concevoir, développer et intégrer des programmes utilitaires et des interfaces pour améliorer les performances et l?expérience utilisateur.
Gérer et optimiser le routage des interactions clients à travers la plateforme Genesys.
Assurer le debug et l?analyse des incidents liés au bandeau et aux opérateurs.
Conseiller et accompagner les équipes dans l?exploitation et l?évolution des solutions Genesys.
Profil recherchéExpertise confirmée sur les solutions Genesys et leur intégration.
Compétences avancées en routage des interactions clients et en gestion des flux de communication.
Expérience en debug et analyse des incidents liés aux bandeaux et à la gestion des opérateurs.
Bonne maîtrise des architectures techniques et des systèmes d?information.
Capacité à automatiser et optimiser les processus de gestion des interactions clients.
Expérience en support N3 et accompagnement des équipes techniques.