Agent de Proximité

L’agent de proximité sera déployé au plus près du chantier du projet de transports en commun du TZen 4. Sa mission consiste à mettre en œuvre le dispositif de communication de proximité du chantier dont la stratégie a déjà été définie. Il devra informer les différents publics concernés par les travaux, répondre à leurs questions et inquiétudes tout en valorisant le projet et les mesures de réduction des nuisances mises en place par le maitre d’ouvrage. Les principales missions qui lui incombent sont ainsi:

- L’information : l’un des principaux rôles de l’agent est d ’assurer la bonne information du public vis à vis des travaux en cours. Il répondra aux questions, présentera les travaux (nature, durée, impacts et mesures d’accompagnement) et valorisera le projet.
- Pour ce faire, il est tenu de recueillir les informations vérifiées auprès des interlocuteurs adéquats, de vérifier les informations incertaines avant de les communiquer.
- Dans la continuité de cette mission, l’agent de proximité participera au bon déploiement des outils d’information et de communication sur le territoire, notamment de la panneautique (identification des lieux de pose, présence lors des poses, vérification de la conformité de la pose, veiller au bon maintien de la panneautique sur site et faire remonter les éventuelles problématiques rencontrées etc.). L’agent de proximité pourra être sollicité pour délivrer/ déposer des outils de communication (print) en certains points du territoire. Il sera également force de proposition dans l’élaboration des outils de communication (sur leur contenu, leur forme ou encore sur le calendrier et le cadrage de leur déploiement). Les agents de proximité pourront être amenés à alimenter la carte interactive du projet.
- En plus de la tenue de permanences sur le territoire, il pourra participer à des événements locaux (monter/tenir/animer un stand, organiser une animation pédagogique dans les établissements scolaires, etc.).
- L’alerte : au plus près du chantier et du public, l’agent de proximité est capable d’anticiper les contraintes et difficultés rencontrées. Il est en mesure d’alerter le maitre d’ouvrage et de proposer des solutions adaptées à la situation grâce à sa connaissance des acteurs locaux.
- La veille : la présence quotidienne de l’agent de proximité assure également au maitre d’ouvrage une remontée d’information en continu sur la tenue du chantier et sur les points d’inquiétude ou de crispation que les travaux génèrent sur le terrain. Il devra être en mesure de signaler les éventuelles dégradations liées à des interventions extérieures au chantier mais aussi les éventuels écarts de conduite des entreprises travaux. Il veillera à : la bonne installation de la signalisation et bonne sécurisation des cheminements pour les piétons et/ou pour la circulation routière, solidité, sécurité et bonne installation des barriérages (notamment lors d’événements météo de forte intensité), respect des horaires par les entreprises travaux, respect du plan de circulation des engins de travaux, propreté à la sortie du chantier, etc.

Assurer l’information du public (notamment les riverains, usagers, commerçants) - Préparer, organiser et proposer son planning hebdomadaire d’activités ;
- Assurer des permanences physiques dans des lieux d’accueil du public pour informer, présenter et répondre aux questions ;
- Répondre aux questions posées (en face à face, par téléphone ou sur rendez-vous) et orientation vers le bon interlocuteur selon le type de question posée. - Assurer le relai d’information entre les différents intervenants du projet et les riverains, commerçants ;
- Participer aux événements liés à la vie du chantier et aux manifestations publiques à la demande d’Ile-de-France Mobilités ou de ses partenaires ;
- Participer à l’organisation et à la tenue de visites de chantier pour le grand public, aux côtés des entreprises travaux ;
- Proposer, organiser et tenir des animations de proximité (stand, animations pédagogiques dans les établissements scolaires,) - Participer à l’élaboration et à la diffusion de supports d’information et de communication, être force de proposition pour proposer des outils utiles à sa mission. Assurer la médiation avec les riverains, usagers, commerçants - Être à l’écoute, essayer de déminer la situation et si nécessaire prendre les contacts et faire remonter pour la mise en œuvre d’actions ultérieures auprès des interlocuteurs désignés ;
- Faire le lien entre tous les acteurs en cas de situation compliquée : riverains, usagers, commerçants d’une part, entreprises des chantiers puis conducteur d’opération et maître d’ouvrage d’autre part ; Veiller sur la bonne tenue des chantiers et alerter en cas de situation d’urgence - S’assurer hebdomadairement du respect des