Conseiller Service Après-vente

**LCV Automobiles - Châteaubernard**

CDI - Temps plein - À pourvoir dès que possible

Chez LCV Automobiles, entreprise à taille humaine et ancrée localement depuis plus de 15 ans, la satisfaction client est bien plus qu’un objectif : c’est notre engagement quotidien.

Nous recherchons aujourd’hui un(e) _Conseiller(ère) Service Après-Vente_ pour rejoindre notre équipe dynamique, sous la direction du responsable après-vente. Véritable pivot entre les clients et l’atelier, vous jouez un rôle central dans l’expérience client et le bon fonctionnement du service après-vente.

**Vos missions principales**

Au sein de notre site, vous assurez la gestion complète des opérations liées au service après-vente:
**Accueil & conseil client**
- Accueillir les clients avec professionnalisme et les accompagner dans la prise en charge de leur véhicule
- Diagnostiquer les besoins, conseiller, informer, et proposer des prestations adaptées
- Promouvoir les offres de services et ventes additionnelles (forfaits, accessoires, garanties )

**Organisation & coordination de l’atelier**
- Organiser et planifier les interventions selon les capacités de l’atelier
- Assurer l’affectation, le suivi et le contrôle des activités des techniciens
- Participer à la coordination des véhicules de remplacement et protocoles d’assistance

**Suivi administratif & gestion SAV**
- Rédiger les ordres de réparation (clients, garanties, cessions )
- Gérer les dossiers de garantie : constitution, demande d’accords préalables, suivi, remboursements, traitement des anomalies
- Réaliser la facturation, l’encaissement et assurer un suivi rigoureux des paiements
- Assurer la commande, le référencement et le suivi des pièces détachées

**Appui technique & travail d’équipe**
- Réaliser occasionnellement des interventions de maintenance sur véhicules
- Apporter un soutien technique aux collaborateurs et encadrer les jeunes en alternance
- Participer à la continuité de service en remplaçant ponctuellement des collègues dans le groupe

**Qualité et satisfaction client**
- Gérer les réclamations clients avec diplomatie, dans le respect des directives internes
- Respecter et faire appliquer les procédures qualité et les horaires d’ouverture de l’établissement
- Participer activement à la progression de l’image de marque de l’entreprise par la qualité du service rendu

**Profil recherché**

Vous disposez d’une expérience significative d’au moins 5 ans sur un **poste équivalent**. Vous êtes à l’aise à la fois en contact client et dans l’univers technique, et vous savez faire preuve de **rigueur, d’autonomie et de diplomatie**.

**Compétences techniques**:

- Maîtrise des outils de gestion SAV (OR, garantie, facturation )
- Solides connaissances techniques en mécanique et entretien automobile
- Sens du service client, écoute active, esprit commercial
- Capacités organisationnelles, rigueur administrative, gestion des priorités

**Qualités personnelles**:

- Esprit d’équipe et sens du relationnel
- Réactivité, prise d’initiatives
- Aisance informatique
- Rigueur et résistance au stress

**Modalités et avantages**

Nous vous proposons un CDI avec une rémunération à négocier en fonction de votre profil et de votre expérience.

L'entreprise vous offre également une mutuelle santé pour vous et votre famille ainsi que des titres-restaurant pour simplifier votre quotidien.

Nous avons hâte de vous rencontrer

Rejoindre LCV Automobiles Châteaubernard, c’est rejoindre une équipe à taille humaine où l’expertise technique, l’écoute et la proximité font la différence chaque jour.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- Poste Similaire: 3 ans (Optionnel)

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel