Coordinateur Relation Clients Belgique, Luxembourg

Pour notre Mid-Europe Cluster (France, Belgique, Luxembourg et Suisse) nous sommes à la recherche d’un(e):
**Coordinateur Relation Clients Belgique, Luxembourg (BELUX) et Suisse (H/F)**

**La Position**

Rattaché(e) au Responsable Disponibilité Produits et Relation Clients Mid-Europe, en soutien au business du Cluster Organon Mid-Europe, le Coordinateur Relation Clients a en charge de soutenir l’approche commerciale permettant d’assurer la disponibilité des produits clés du portefeuille Organon sur l’ensemble des marchés dont il a la responsabilité (Belgique, Luxembourg et Suisse) au bénéfice des patients et de garantir la meilleure expérience clients à nos clients grossistes, prestataires, pharmacies et médecins.

Pour ce faire, en collaboration avec le Responsable Disponibilité Produits et Relation Clients, il construit les partenariats commerciaux avec les différentes parties prenantes (grossistes, prestataires, pharmacies) permettant d’assurer le listing des produits clés du portefeuille en ville, il définit les allocations produits et s’assure du pilotage régulier de la consommation pour maximiser les ventes.

Il est le garant d’une relation client de qualité auprès des grossistes, pharmacies et des partenaires externes impliqués dans les ventes directes au service des pharmacies de ville. Pour cela il s’appuie sur le centre de services partagés du Groupe (GDO à Lisbonne**_._**

Il occupe une fonction transversale clé en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Marketing et Ventes, l’équipe Supply, l’équipe Finance et le centre de services partagés.

Il s’inscrit dans la culture Organon basée sur un esprit entrepreneurial, la rigueur et l’audace. Il propose des approches innovantes en challengeant le statu quo.

**Responsabilités**

Le Coordinateur Relation Clients BELUX Suisse pilote l’ensemble de ces missions pour le Cluster, est en responsabilité directe pour le scope la Belgique, le Luxembourg et la Suisse - Back up France.

**En tant que responsable de la disponibilité des produits clés du portefeuille Organon, il**:

- Identifie et segmente les clients du Cluster, comprend leurs besoins et les opportunités business associées pour prioriser ses actions avec le soutien du Responsable Relation Clients Mid-Europe.
- Construit et implémente la stratégie commerciale la plus impacte pour chacun des clients clés priorisés en s’appuyant sur les stratégies produits définies par l’équipe Marketing et en lien avec les équipes Market Access en local et au Global, les équipes Ventes et la Finance.
- Pilote la définition mensuelle des allocations pour chacun des principaux clients (et pour le canal Ventes Directes le cas échéant) sur le périmètre des produits clés Organon pour assurer une disponibilité optimale sur chaque territoire du Cluster.
- Assure la qualité et la mise à jour des données nécessaires à la définition des allocations (parts de marchés, etc.).
- S’adapte aux besoins de chaque pays et coordonne le suivi avec le centre de services partagés.
- Contribue à l’amélioration continue et à l’automatisation du process en lien avec les équipes de la Région, Supply et Finance.
- Liste non exhaustive pouvant évoluer selon les activités du Cluster

**En tant qu’acteur clé de la qualité de l’expérience client Grossistes et Pharmacies**:

- ** Pour les clients grossistes, il**:

- Assure le suivi de l’avancement de la consommation des allocations et met en place des actions correctrices pour maximiser les ventes.
- Est le point de contact privilégié des grossistes pour toutes les questions opérationnelles en collaboration avec le centre de services partagé - il s’appuie sur les Managers des équipes Ventes pour les géographies dont il ne maitrise pas la langue.
- Veille à maintenir une relation client de qualité avec nos clients clés via des contacts réguliers.
- Assure un haut niveau de satisfaction client en effectuant le suivi des réclamations avant validation par le Responsable Relation Clients Mid-Europe.
- Assure la qualité des informations clients à travers la mise à jour la base de données interne (contacts, etc.).
- ** Pour les Ventes Directes aux Pharmacies (le cas échéant), il**:

- Est le point de contact privilégié des partenaires externes pour les questions liées à la facturation, aux retours, etc. en collaboration avec le centre de services partagé - il s’appuie sur les Managers des équipes Ventes pour les géographies dont il ne maitrise pas la langue.
- Assure un haut niveau de satisfaction client en traitant les réclamations en lien avec les partenaires externes.
- Met à dispositions des partenaires externes les informations de disponibilité.
- Est responsable de la mise à jour de l’outil (VEEVA) utilisé par les équipes terrain internes pour les Ventes Directes : nouveaux produits, disponibilité des produits, changement de la politiqu