Alternance Chargé(E) de Statistiques Et Qualité

**Métier**:
Commerce & Relation clients - Support

**Intitulé du poste**:
Alternance Chargé(e) de statistiques et qualité H/F

**Contrat**:
ALTERNANCE

**Statut du poste**:
Employé

**Temps de travail**:
Temps plein

**Durée du contrat**:
12 mois

**Description de poste**:
Nous recrutons aujourd'hui notre futur(e) alternant(e) « Chargé(e) de statistiques et qualité », pour rejoindre l'équipe Qualité & Performance.

Rattaché au Responsable Qualité et Performance, le Chargé de statistiques et qualité a pour missions de:

- Produire des reportings et prévisions d'activités et garantir la cohérence des données
- Fournir à la demande des analyses servant d'outils d'aide à la décision
- Assurer la définition et le suivi des indicateurs qualité de l'activité
- Analyser les indicateurs quantitatifs et décliner les informations en planning afin de dimensionner les équipes

1- Aide à la décision
- rôle de référent interne en matière de suivi des indicateurs quantitatifs de leur définition à leur communication en passant par leur analyse
- est l'interlocuteur privilégié des équipes pour la compréhension des impacts chiffrés : à travers les événements survenus, les mises en production,
- collabore avec les différents acteurs et éclaire les choix stratégiques, accompagne les processus de décisions, organisationnels, opérationnels ou managériaux

2- Prévision des flux
- exploite le modèle de prévision des flux de contacts sur la base d'une analyse de l'historique et du suivi des inducteurs de flux
- confronte les prévisions et le réalisé pour optimiser en continu le modèle
- spécifie les besoins techniques en termes d'outils ou de développements comme de formations pour délivrer une prestation de qualité

3- Pilotage qualité et de la performance quantitative
- définit les indicateurs de performance et met en œuvre un dispositif de pilotage confrontant qualité souhaitée / qualité délivrée / qualité attendue et qualité perçue
- garantit la pertinence, la fiabilité et la cohérence des indicateurs qualité
- suit l'atteinte des objectifs, les vecteurs, les items, les périodicités, les formats de restitution
- améliore continuellement la qualité, tant sur la forme que sur le fond, produit des reportings pour maximiser leur exploitation par leurs différents destinataires
- analyse les indicateurs, produit des recommandations, met en évidence des tendances et écarts par rapport aux objectifs définis
- remonte la voix du client

**Description de profil**:
Pour tenir ce poste, vous mettez en avant votre sens du service client, votre orientation résultats et votre capacité à travailler en transverse et en équipe avec de multiples interlocuteurs.

De plus, votre maîtrise des outils (BI, Excel, CRM, ), votre force de proposition, ainsi votre culture économique et financière, seront des atouts à l'exécution des missions qui vous seront confiées.
- Pourquoi rejoindre PMU ?

Rejoindre PMU, c'est l'opportunité de pouvoir:
Participer à la transformation et la modernisation d'une grande marque patrimoniale
Monter en compétences sur des missions riches et porteuses de sens
Evoluer dans un environnement dynamique, convivial et innovant
Collaborer avec des équipes engagées & passionnées

Ce que nous offrons:
Ticket Restaurant : 11,50€ dont 6,90€ pris en charge
Abonnement transport : prise en charge à hauteur de 65%
Mobilité douce : 1 montant forfaitaire pour l'achat d'un vélo ou d'une trottinette
Epargne salariale
Mutuelle : gratuité pour l'adhérent
Dispositif « Action Logement »
Avantages CSE (multiples subventions)
Primes de Cooptation
Bien-être au travail : coaching avec moka.care, participation à des activités sportives avec Gymlib, plateforme de formations digitales

Informations complémentaires:
Ecurie : Ris Orangis (91)
Casaque : Alternant
Départ de la course : à partir de septembre
- Quel est le processus de recrutement ?

1ère échange avec le manager
2ème échange avec la Team RH

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Participez à l'aventure PMU®
« Ensemble, à nous de jouer

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Ile-de-France, Essonne (91)

**Lieu**:
RIS-ORANGIS

**Niveau d'études min. requis**:
6 - BAC +4

**Diplôme**:
Master 1

**Spécialisation**:
Commerce / Relation Client

**Niveau d'expérience min. requis**:
1 an ou plus