Assistant Chef de Réception

**Passez un hiver unique et faites le plein de souvenirs à l’Armancette **

**Bienvenue dans l’équipe **
Nous vous accueillons sur les hauteurs de Saint-Gervais-les-Bains, dans une maison intimiste Leading Hotels of the World avec une vue imprenable sur le massif du Mont Blanc. Dans un cadre privilégié en pleine nature, vous intégrez un petit village historique au cœur du domaine Evasion Mont-Blanc.
Vous mettez votre premier pied dans la collection au positionnement unique et en plein développement _Almae_.

**A l’Armancette, nous vous offrons**:

- Un logement neuf à proximité de l’hôtel : Chambre avec toilettes et salle de douche, wifi, parking réservé, cuisine commune et un espace commun convivial avec télévisionet vue sur le massif du Mont-Blanc, bien sûr.
- Tarif réduit sur votre forfait de ski à la saison
- Cadre idyllique au pied des pistes du domaine Evasion Mont Blanc (Saint Nicolas/Saint Gervais/ Megève)
- Une prime de cooptation en cas de recrutement d’une personne de votre entourage
- Des bons d’achats à dépenser dans nos points de ventes restauration
- Mise à disposition d’une laverie gratuite avec machines, sèche-linges ou étendoir et fer à repasser
- Tarif réduit pour la location d’équipements (skis, vélos ou autre ) avec notre partenaire
- Possibilité d’évolution dans l’établissement et au sein du groupe Almae Collection

**Découvrons vos missions**:

- Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre
- Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux demandes, courriers et mails dans les meilleurs délais
- Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie et faire ace aux imprévus
- Optimiser les réservations de l’hôtel et des restaurants
- Être responsable de la caisse et du pass général
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
- Avoir connaissance des critères de qualité de l’établissement et s’assurer de les transmettre et de les faire respecter (5 étoiles, LHW)
- Prendre les réservations et les traiter au téléphone, par mail, sur internet
- Superviser l’organisation de la journée et la gestion des priorités en l’absence du/de la Chef de Réception.
- Prendre en charge les bagages du client et les monter en chambre.
- Effectuer des réservations auprès des partenaires (restaurants, taxis,) et faire le suivi de la facturation de ces prestations
- Prendre contact avec le client avant son arrivée afin d’anticiper son séjour et de le personnaliser.

**Parmi vos nombreuses qualités, vous pouvez vous vanter de **
- Maîtriser le français et l’anglais obligatoirement, une troisième langue est appréciée
- Avoir des connaissances approfondies des techniques d’accueil et des techniques de vente
- Maîtriser des outils bureautiques informatiques et outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres
- Avoir des connaissances touristiques et de culture générale
- A l’écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
- Avoir le sens des responsabilités et aime travailler en autonomie
- Bonne présentation, politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion

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Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : à partir de 2 600,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel