Alternance - Chargé de Relation Client

**L’entreprise**

Nootica est une société de e-commerce spécialisée dans la vente en ligne d’équipements de loisirs nautiques (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques accessibles, marques hautes performances et marques propres. Avec plus de 3.3 millions de visiteurs en Europe, Nootica est aujourd'hui le premier site européen sur le marché des loisirs nautiques.

Notre réussite repose sur:

- Une équipe de 35 collaborateurs, animée par la passion de la mer
- Une sélection produits assurée par des spécialistes dans chaque rayon
- Un site proposant plus de 70 000 références et décliné en 5 langues
- De nombreuses marques vendues en France et à travers +70 pays dans le monde
- Un vrai savoir-faire informatique et logistique (69 000 commandes assurées en 2020)
- Un magasin / showroom implanté sur la Côte d’Azur

**Votre rôle**

Au sein d’une équipe dédiée, votre rôle consiste à **traiter les demandes émanant de nos clients (tous supports confondus)** afin de garantir la meilleure expérience possible tout au long de leur parcours d’achat (avant, pendant et après l’acte de vente), d’améliorer leur satisfaction et de renforcer leur fidélité.

Vos missions plus en détails:

- Répondre aux demandes des clients par écrit sur le back-office du site, l’outil de gestion des tickets, le chat, les réseaux sociaux, etc.
- Assurer le **suivi des commandes** effectuées sur le site ou sur les marketplaces
- Apporter des **conseils techniques** aux clients, les accompagner dans leur choix de produits
- Proposer des produits de substitution aux clients si nécessaire
- Traiter et suivre les **dossiers de service après-vente**:

- Définir la responsabilité engagée face aux problématiques rencontrées par les clients
- Proposer une solution adaptée aux clients dans un délai approprié
- Appliquer les **procédures** **de retours, de remboursements ou d’avoirs**:

- Constituer et suivre les dossiers de garanties ouverts auprès des **fournisseurs**:

- Constituer et suivre les dossiers de litiges ouverts auprès des **transporteurs**:

- Relancer les clients sur les pièces justificatives à fournir et/ou les services concernés
- Répondre aux **avis clients** (Google, sites d’avis, réseaux sociaux)
- Promouvoir le programme de fidélité
- Enrichir et qualifier la base de données clients
- Contribuer à l’**amélioration continue du service client**

**Votre profil**

Vous suivez ou vous envisagez de suivre à la rentrée une formation supérieure niveau BTS en **négociation et digitalisation de la relation client **(ou équivalent).

Doté(e) d’excellentes **capacités rédactionnelles**, vous êtes reconnu(e) pour votre orthographe, grammaire et syntaxe irréprochables

Vous avez un très bon sens du relationnel, vous êtes **résilient(e)** et vous maitrisez l’art de la **communication assertive**, ce qui vous permet de gérer de façon constructive des situations parfois délicates.

A défaut d’être passionné(e) ou pratiquant(e) de sports nautiques, vous êtes curieux(-se) de nature et prêt(e)s à mettre votre soif d’apprentissage au profit de la **connaissance de nos produits**, pour donner de la profondeur à votre discours.

Vous êtes de surcroît organisé(e), rigoureux(-se), dynamique, réactif-(ve) et **à l’aise avec les outils informatiques.**

**Ce que nous pouvons vous offrir**
- L’occasion de découvrir les métiers de la relation client et du e-commerce
- Un poste très opérationnel accessible sans expérience, valorisant avant tout vos soft skills
- Un environnement de travail à taille humaine, dynamique et bienveillant
- La possibilité d’apprécier l’utilité concrète et l’impact positif de votre travail
- Des locaux proches de la mer et de la montagne, sous le soleil de la Côte d’Azur
- Des perspectives d’évolution au sein de l'entreprise à la hauteur de votre potentiel et de l’essor de l’entreprise

**Conditions d’emploi**
- Contrat : contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation
- Rythme de l'alternance : à définir

Type d'emploi : Alternance

Avantages:

- Réductions tarifaires

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel