Assistant Qualité de Service en Alternance

il y a 3 jours

Villeurbanne, France RATP Dev Lyon Temps plein

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.

Les 1600 collaborateurs RDL s’engagent autour d’une passion commune : améliorer la qualité de vie et l’expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et de solutions personnalisées.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.

**MISSION**

Rattaché à la responsable qualité contractuelle au sein de la direction performance data et innovation nous recherchons dans le cadre d’une alternance un:
**Assistant qualité de service en alternance H/F**

(Poste basé à Villeurbanne)

Vos missions principales sont les suivantes:

- Assurer le reporting régulier des indicateurs de qualité de service : mettre à jour des documents de résultats, envoyer des résultats aux différents correspondants, vérifier la cohérence des données, être force de proposition sur de nouveaux supports de documents de pilotage.
- Contribuer à la sensibilisation à la qualité de service : réaliser des supports de communication, sensibiliser des salariés à travers des événements qualité de service.
- Participer au reporting performance exploitation : élaborer des tableaux de bords et analyser des incidents.
- Sauvegarde des connaissances : mettre à jour des modes opératoires.

**Diplôme préparé**:
Master en qualité, en transport ou en gestion dont école de commerce

**Compétences & qualités recherchées**:

- Bonne maitrise d’Excel
- Curiosité, sens du relationnel, force de proposition
- Capacité d’adaptation
- À l’aise sur les outils de présentations (Powerpoint, Canva)

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Rejoignez une entreprise où vous ferez la différence

**NOS AVANTAGES**
- Primes diverses
- Tickets Restaurants d’une valeur de 9.20€ / jour travaillé avec 60% de cotisation employeur
- Carte de circulation TECELY gratuite toute l’année pour le collaborateur et son/sa conjoint.
- CSE attractif.

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l’objet d’une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.

  • Assistant Administratif

    il y a 1 jour

    Villeurbanne, France Le service de l'écologie Temps plein

    Acteur engagé dans le domaine des énergies renouvelables et des solutions d'économie d'énergie, nous sommes à la recherche d'un(e) **assistant(e) administratif(ve) en alternance.** Si vous aspirez à évoluer au sein d'une entreprise dynamique offrant de bonnes conditions de travail, ce poste est fait pour vous ! Sous la responsabilité directe du...

  • Assistant de Gestion

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Groupe Alternance Lyon Temps plein

    **Lieu**: Villeurbanne **Formation**: Titre Professionnel Secrétaire Assistant(e) (SA) **École**: Groupe Alternance Lyon **Durée**: 12 mois **Type de contrat**: Alternance (Apprentissage) **À propos de nous**: Vous souhaitez développer vos compétences commerciales et managériales en entreprise tout en poursuivant vos études ? Cette opportunité...

  • Assistant administratif et commercial

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Entreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le développement de solutions connectées, un(e) Standardiste / Assistant(e) administratif(ve) en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Groupe Alternance Lyon Temps plein

    **Lieu**: Villeurbanne **Formation**: BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) **École**: Groupe Alternance Lyon **Durée**: 20-24 mois **Type de contrat**: Alternance (Apprentissage) **Rythme d’alternance**: 2 jours en formation / 3 jours en entreprise **À propos de nous**: **Vos missions**: - **Prospection physique et/ou...

  • Conseiller de Vente

    il y a 6 jours

    Villeurbanne, France Groupe Alternance Lyon Temps plein

    **Lieu**: Villeurbanne (69) **Formation**: BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) **École**: Groupe Alternance Lyon **Durée**: 20-24 mois **Type de contrat**: Alternance (Apprentissage) **Rythme d’alternance**: 2 jours en formation / 3 jours en entreprise **À propos de nous**: Vous souhaitez développer vos compétences commerciales et...

  • Assistant Commercial en Alternance

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Maman et moi massage Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) en ALTERNANCE pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Assistant(e) Commercial(e), vous serez responsable d'assister notre équipe commerciale dans la gestion des tâches administratives et du service client. Responsabilités: - Fournir un support administratif à l'équipe commerciale - Gérer et organiser...

  • Assistant de direction et de gestion PME

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Entreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise spécialisée dans l'installation de chaudières et pompes à chaleur, un(e) Assistant(e) de Direction en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...

  • Assistant de Direction

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Apajh Temps plein

    FDV - Alternance - Villeurbanne (Rhône 69) Référence : TR/69/EA/2025-06AS publiée le 1 juillet 2025 **Renseignements administratifs**: Lieu de travail : Villeurbanne, Rhône 69 Nature du contrat de travail : Alternance Durée du contrat : 2 ans Date de prise de poste : ASAP Salaire / fourchette de rémunération : Alternance Temps de travail :...

  • Assistant(E) D'agence en Alternance

    il y a 6 jours

    Villeurbanne, France A2micile - Azaé Temps plein

    Notre réseau d’agences de services à la personne compte aujourd’hui plus de 200 agences de proximités réparties sur l’ensemble du territoire français, allemand et belge. Notre mission est de rendre le service HUMAIN et cela grâce à nos talents ! Vous souhaitez intégrer un groupe qui accorde de la confiance à ses collaborateurs, un réseau qui...

  • Assistant relation client

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Entreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la rénovation de biens immobiliers sur plusieurs corps de métiers, un chargé de relation client et planification en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5...