Assistant Qualité de Service en Alternance

il y a 1 semaine

Villeurbanne, France RATP Dev Lyon Temps plein

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.

Les 1600 collaborateurs RDL s’engagent autour d’une passion commune : améliorer la qualité de vie et l’expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et de solutions personnalisées.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.

**MISSION**

Rattaché à la responsable qualité contractuelle au sein de la direction performance data et innovation nous recherchons dans le cadre d’une alternance un:
**Assistant qualité de service en alternance H/F**

(Poste basé à Villeurbanne)

Vos missions principales sont les suivantes:

- Assurer le reporting régulier des indicateurs de qualité de service : mettre à jour des documents de résultats, envoyer des résultats aux différents correspondants, vérifier la cohérence des données, être force de proposition sur de nouveaux supports de documents de pilotage.
- Contribuer à la sensibilisation à la qualité de service : réaliser des supports de communication, sensibiliser des salariés à travers des événements qualité de service.
- Participer au reporting performance exploitation : élaborer des tableaux de bords et analyser des incidents.
- Sauvegarde des connaissances : mettre à jour des modes opératoires.

**Diplôme préparé**:
Master en qualité, en transport ou en gestion dont école de commerce

**Compétences & qualités recherchées**:

- Bonne maitrise d’Excel
- Curiosité, sens du relationnel, force de proposition
- Capacité d’adaptation
- À l’aise sur les outils de présentations (Powerpoint, Canva)

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

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**NOS AVANTAGES**
- Primes diverses
- Tickets Restaurants d’une valeur de 9.20€ / jour travaillé avec 60% de cotisation employeur
- Carte de circulation TECELY gratuite toute l’année pour le collaborateur et son/sa conjoint.
- CSE attractif.

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l’objet d’une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.

  • Assistant de Communication

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Groupe Alternance Lyon Temps plein

    _**Groupe Alternance LYON,**_ école supérieure de l'alternance spécialisée dans le tertiaire, recherche un(e) **Assistant(e) de Communication** en alternance pour rejoindre son équipe dynamique. Tu souhaites effectuer un MBA Manager Commercial et Marketing en alternance dans le secteur de communication ? Ce poste est fait pour toi ! **Missions...

  • Assistant de Direction Régionale en Alternance

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France Emeis Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Administratif - Assistant(e) de gestion **Intitulé du poste**: Assistant de Direction Régionale en alternance H/F **Contrat**: Alternance **Temps de travail**: Temps complet **Rythme de travail**: Alternant **Description du poste**: Nous recherchons un.e Assistant de direction régional en alternance. **CE QUE...

  • Assistant Administratif en Alternance

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France NEXTGEN BUSINESS SCHOOL Temps plein

    **Le poste présenté ici est accessible dans le cadre d'un BTS GPME au sein de NEXTGEN BUSINESS SCHOOL situé à Villeurbanne en contrat d'apprentissage** Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire recherche son alternant pour le poste d'assistant de direction. Votre rôle sera d'assister sur des missions de support la direction de...

  • Assistant de Direction en Alternance

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France NextGen Business School Temps plein

    **Le poste présenté ici est accessible dans le cadre d'un BTS GPME au sein de NEXTGEN BUSINESS SCHOOL situé à Villeurbanne en contrat d'apprentissage** Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire recherche son alternant pour le poste d'assistant de direction. Votre rôle sera d'assister sur des missions de support la direction de...

  • Assistant de gestion

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Entreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur de la restauration rapide, un(e) Assistant de Gestion en Comptabilité H/Fen contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...

  • Assistant Administratif en Alternance

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France NextGen Business School Temps plein

    Le poste présenté ici est accessible dans le cadre d'un BTS GPME au sein de NEXTGEN BUSINESS SCHOOL situé à Villeurbanne en contrat d'apprentissage Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire recherche son alternant pour le poste d'assistant de direction. Votre rôle sera d'assister sur des missions de support la direction de...

  • Assistant Administratif en Alternance

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France NextGen Business School Temps plein

    **Le poste présenté ici est accessible dans le cadre d'un BTS GPME au sein de NEXTGEN BUSINESS SCHOOL situé à Villeurbanne en contrat d'apprentissage** Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire recherche son alternant pour le poste d'assistant de direction. Votre rôle sera d'assister sur des missions de support la direction de...

  • Assistant Administratif

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Groupe Alternance Lyon Temps plein

    _**Groupe Alternance LYON,**_ école supérieure de l'alternance spécialisée dans le tertiaire, recherche **un(e)** **Assistant(e) administratif(ve)**pour accompagner son développementsur **VILLEURBANNE (69100).** Vous rejoindrez une équipe dynamique, à taille humaine et travaillerez en collaboration avec une équipe pluridisciplinaire sous la...

  • Assistant de Direction en Alternance

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France HCONSULTING Temps plein

    **Le poste présenté ci-dessous est accessible dans le cadre d'un BTS GPME.** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons actuellement notre alternant pour le poste d'assistant de direction. Vous serez en relation avec les différents salariés et services de l'entreprise mais également avec les fournisseurs, les clients et les organismes...

  • Assistant Commercial en Alternance

    il y a 6 jours

    Villeurbanne, France NextGen Business School Temps plein

    Le poste présenté ici est accessible dans le cadre d'un BTS MCO ou NDRC au sein de NEXTGEN BUSINESS SCHOOL situé à Villeurbanne en contrat d'apprentissage. Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire recherche son alternant pour le poste d'assistant commercial. Votre rôle sera de contribuer au développement commercial de...