Responsable de Marque

Odity est l’un des leaders mondiaux de l’expérience client sur le marché premium et luxe. Avec une présence mondiale dans 9 pays (Paris, Londres, New-York, Milan, Shanghai, Tokyo, etc.), le groupe Odity compte plus de 150 marques dans l’industrie du luxe, de la mode, de l’automobile, de la banque et de l’assurance.

Notre force : nos ambassadeurs multilingues experts en expérience clients répondant aux attentes d’une clientèle internationale : français, anglais, allemand, néerlandais, espagnol, italien, portugais et russe. Pour en savoir plus, visitez notre site carrière:
Au sein d’un pôle dédié à une prestigieuse Marque de luxe, tu seras le contact privilégié pour la clientèle européenne et tu représenteras la marque lors de tes différentes missions.

Sous le management de notre Directrice France, vous pilotez un pôle composé d’une équipe de 8 à 15 conseillers de clientèle.
- Management de proximité_
- Définition, communication et contrôle journalier des objectifs quantitatifs de votre équipe ;
- Organisation et suivi de la formation continue de votre équipe au niveau de la connaissance des marques, des outils disponibles et des process à respecter ;
- Suivi opérationnel des clients et reporting_
- Réalisation des rapports mensuels quantitatifs et qualitatifs relatant l’activité des marques que vous gérez ;
- Suivi opérationnel des marques et développement d’une relation de proximité (par exemple appel hebdomadaire, entretien en face à face mensuel, business review).
- Gestion administrative_
- Etablissement et suivi du planning mensuel de votre équipe ;
- Mise à jour des bases de connaissance clients ;
- Reporting auprès de la Directrice France.
- Missions transverses_
- Implication dans les projets proposés par l’entreprise (développement de l’activité, formations, nouveaux outils ) ;
- Participation au recrutement de nouveaux collaborateurs en fonction des besoins de votre pôle

Voici les prérequis indispensables pour intégrer le groupe Odity, vous épanouir et évoluer dans ce métier:

- Vous avez une première expérience d’encadrement d'équipe.
- Vous avez au moins une expérience significative dans la relation clients.
- Vous avez une appétence avérée pour l’univers des marques de luxe.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
- Vous êtes parfaitement à l’aise dans un rôle nécessitant une grande implication opérationnelle et vous disposez d’un leadership naturel pour mobiliser et faire grandir votre équipe.
- Vous possédez une aisance relationnelle vous permettant de vous adapter à divers interlocuteurs.
- Dynamique et positif, vous savez gérer la pression d’un environnement challengeant (e-commerce : fêtes de fin d’année, soldes).
- **Vous vous exprimez parfaitement en français et en anglais à l’oral et à l’écrit.**

Qualités/compétences attendues:

- Qualités d’expression orale et écrite excellentes
- Aisance sur les outils informatiques (CRM )
- Sens commercial et du service
- Capacité d’écoute active
- Goût du challenge
- Esprit d’initiative et capacité d'adaptation
- Rigueur

Avantages proposés:

- Partie variable mensuelle non plafonnée selon les critères qualitatifs et quantitatifs
- Carte titre restaurant prise en charge à 60%
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
- Remboursement transports en commun à 50%
- Prime de participation en fonction des résultats de l’entreprise
- Possibilité de télétravail partiel après la période de formation
- Nous aurons plaisir à échanger très prochainement avec vous _
- Mesures COVID-19 : Approche sur Mesure met tout en œuvre pour protéger ses collaborateurs et futurs collaborateurs tout en assurant la continuité de ses activités._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 37 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail