Chargé Du Support Logiciel Client

Vous voulez donner du sens à votre carrière en contribuant à la construction d’une ville et de territoires plus durables ?

Vous recherchez un poste dans une structure où l'innovation et la pluridisciplinarité offrent des perspectives d’évolution ?

Vous êtes attaché à l’ambiance et au cadre de travail ?

Notre mission d’**Eveilleurs d’Intelligences Environnementales**, notre programme Altereo Academy, nos valeurs de bienveillance et d’entraide, font d’Altereo le meilleur choix pour vous.

**Alors rejoignez-nous **

**Le poste en détail**

L’équipe Projets et Support d’Altereo Informatique, dirigée par Florence, cherche un **Chargé du support logiciel **pour participer à garantir la satisfaction de nos clients.

L'équipe d'Altereo Informatique, c'est aussi un pôle de développeurs (Berlan, Edi, Luc, Rami, Thibault et Vianney) encadré par Benoît ; mais aussi des interactions fortes avec le pôle Innovations et nos agences Ingénierie de l'Eau et de l'Environnement dans toute la France. Sans oublier Patrick, Directeur Commercial et Orane, chargée d'affaires sur l'ensemble des projets.

Dans cette équipe à taille humaine, le partage de connaissances et l'entraide favorisent l'émergence de solutions concrètes pour nos clients.

**Vos missions**
- Assurer la réception, le traitement et le suivis des incidents et demandes des utilisateurs du logiciel ;
- Dépanner et/ou assister les clients à distance : appels téléphoniques et traitement des tickets ;
- Dans le cas où une résolution immédiate n’est pas possible, proposer des solutions de contournement et/ou transmettre le cas aux équipes techniques ;
- Participer activement à la stabilisation / évolution du produit dans la méthode Agile. (spécification des tickets de Bug - test des tickets) ;
- Assurer le suivi des demandes vers le service commercial si nécessaire ;
- Informer les utilisateurs des délais de résolution et des évènements majeurs (rupture de service, mise à jour etc ).
- Si besoins, participer aux réunions clients avec les chefs de projet.
- Formation SIG ou Informatique (la double compétence serait fortement appréciée)
- Maîtrise du Langage SQL
- Connaissance en gestion de Base de données en particulier POSTGRé / post GIS
- Bonne expression écrite et orale
- Vous savez hiérarchiser et prioriser les tâches, et résoudre les problèmes de manière organisée, et parfois dans l’urgence.
- Vous avez un grand sens du service client et un sens pédagogue.

Serait un plus:

- Expérience en SIG WEB (Geoserver - Tomcat)
- Une expérience en support
- Maîtrise de l’outil MANTIS / JIRA
- Connaissance de la méthodologie AGILE

**_Vous vous reconnaissez dans cette description ? On vous veut dans notre équipe _**

**Quelques petits détails...**

Nous pensons qu’un **CDI** est la meilleure façon de nous engager mutuellement.

**Altereo Aix-en-Provence, c’est où** ? Pour être précis, notre agence est située à Venelles à 5 minutes au Nord d'Aix, avec une belle vue sur la montagne Sainte Victoire. Bien sûr, depuis quelques mois le télétravail s’est démocratisé.

Les ambitions de l’agence couvrent le sud-est (de l'Hérault à Menton), prévoyez donc quelques déplacements régionaux.

**Parce que ça compte aussi...**

A votre **salaire fixe** (à partir de 26 K€ fonction de votre profil et expérience) nous ajoutons une super **mutuelle**, une **carte Swile** (c’est bien mieux que les tickets resto), **une sixième semaine de congés **et, pour récompenser votre performance et celle de votre équipe les primes de **participation et d’intéressement.**

**Vous arrivez quand ?** ça va dépendre de vous, mais nous, on est impatients

**Vous devez déménager ?** Altereo accompagne votre mobilité avec le soutien de notre partenaire Action Logement.

**Processus de recrutement : 3 semaines chrono**
- Seulement 3 entretiens : RH, technique et direction générale,
- Vous avez la main pour l’organisation des rendez-vous. C’est vous qui choisissez votre créneau avec Calendly
- Un suivi à chaque étape du processus de recrutement avec votre interlocuteur RH : Isabelle COEROLI, Responsable Développement RH

**Le tout bouclé en 3 semaines max **(bon c’est notre objectif, on y arrive dans 90% des cas).