Opérateur de Soins Non Programmés

_**Liaison hiérarchique directe**_:
**Ascendante (N+1) : IDE référente SAMU/SMUR, Cadre du SAMU**
- **Liaisons fonctionnelles**_
- Cadres de Pôle
- Cadres de Santé
- Médecins Régulateurs (MR) libéraux
- Assistant de Régulation Médical Coordinateur
- Assistants de Régulation Médicale (ARM)
- Coordonnateurs ambulanciers
- Professionnels libéraux et leurs secrétariat, SOS médecins, secrétaires des CPTS, personnels des maisons médicales de garde et des maisons de santé pluri-professionnelles.

**MISSIONS GENERALES**

L’Opérateur des Soins Non Programmés (OSNP) intervient dans le dispositif du Service d’Accès aux Soins (SAS), situé au SAMU89.

L’OSNP a en charge la planification des orientations ou des différents rendez vous du patient selon le type d’intervention et le degré d’urgence, décrits par le médecin régulateur libéral.

Il travaillera en lien direct et sous la responsabilité fonctionnelle du médecin régulateur libéral dit médecin SAS ou médecin régulateur de soins non programmés.

**ACTIVITES PRINCIPALES**
- Assurer le suivi des demandes de Soins Non Programmés (SNP)
- Assister le médecin régulateur de SNP dans le traitement des appels téléphoniques relevant de la médecine générale
- Gérer les flux et les moyens définis par le régulateur, en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient
- Traiter l’appel provenant du médecin régulateur de soins non programmés ou AMU
- Envoyer un effecteur : médecin en visite à domicile ou en consultation à son cabinet, autres professionnels de santé
- Transmettre à l’appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, centres de soins)
- **Organiser la prise de rendez-vous en respectant le plus possible **_:

- Le parcours coordonné vers le médecin traitant, puis l’effecteur de substitution si indisponible
- Le délai de prise en charge compatible avec celui défini par le MR-SNP
- Le choix posé par le patient de la sectorisation Privé/Public (impactant le remboursement et les délais)
- Contrôler que le patient a honoré son rendez-vous
- Gérer la clôture administrative des dossiers
- Participer à la mise à jour de la base de données
- Procéder au recueil d’informations nécessaires à la traçabilité des moyens sollicités
- Assurer le lien avec les territoires organisés pour les SNP
- Participer à l’orientation du parcours de soins : via trajectoire soins non programmés

**COMPETENCES REQUISES**
- Niveau d’étude : niveau Bac
- Niveau de maturité pour un travail en équipe
- Expérience en téléphonie et informatique
- Expérience dans le domaine sanitaire appréciée
- **Savoir-faire**_
- Connaissance des outils informatiques et de téléphonie avancée
- Maîtrise des techniques de communication à distance
- Capacité à réagir rapidement face à des évènements et des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d’importance

**Savoir-être**
- Savoir travailler en équipe et collaborer
- Savoir rendre compte
- Savoir communiquer : accueil téléphonique, respect, écoute, reformulation
- Courtoisie et politesse
- Ponctualité et assiduité
- Confidentialité et respect du secret médical
- Empathie

**CONTRAINTES DU POSTE**

**Horaires de travail**
- **Amplitude horaire**_ : 10h15-18h00
- Disponibilité en cas d’urgences sanitaires et en cas d’événements exceptionnels
- Fonctionnement : 7 jours sur 7
- Encadrement deux semaines
- Les horaires pourront être modifiées
- **En tant qu'agent de la fonction publique hospitalière**_
- Respect du secret professionnel.
- Devoir de réserve.
- Poste d’adjoint administratif
- Evolution possible : ARM

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 760,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Opérateur industriel f/h ou similaire: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel