Responsable de Secteur D'aide à Domicile

L'OPAER, entreprise d'aide à domicile, à pour engagement de fournir un accompagnement de qualité, tant pour nos bénéficiaires que pour nos équipes d’aides à domicile.

Pour accompagner notre équipe d’aides à domicile, nous recherchons un(e) Responsable de Secteur passionné(e) et engagé(e).

Si vous souhaitez contribuer à faire la différence dans la vie des personnes que nous accompagnons et soutenir nos intervenants dans leur mission, rejoignez-nous dans cette belle aventure
- **Missions**_

**Accueil physique et téléphonique**:

- Accueillir le public sur place ou par téléphone.
- Renseigner le public sur place ou par téléphone.
- Recevoir, filtrer et orienter les appels.
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence.

**Management d’équipe**:

- Recruter et sélectionner des intervenants qualifiés pour répondre aux besoins des clients.
- Former et accompagner les équipes pour assurer un service de qualité.
- Organiser des réunions régulières pour communiquer les objectifs et échanger sur les pratiques.

**Suivi des bénéficiaires**:

- Évaluer les besoins des clients en effectuant des visites à domicile et en collectant des informations pertinentes.
- Mettre en place des plans d’accompagnement personnalisés.
- Assurer un suivi régulier pour vérifier la satisfaction des clients et ajuster les services si nécessaire.

**Planification des interventions**:

- Établir et gérer les plannings des intervenants en fonction des besoins des clients et des disponibilités du personnel.
- Gérer les situations d’urgence et adapter les plannings en conséquence.
- **Responsabilités**_

**Gestion d’équipe**:

- Recruter, former et intégrer les intervenants à domicile.
- Animer et motiver l’équipe, en favorisant un bon esprit de collaboration.
- Réaliser des évaluations de performance et proposer des plans de développement individuel.

**Suivi des clients**:

- Évaluer régulièrement les besoins des clients et adapter les services en conséquence.
- Assurer un contact régulier avec les clients pour recueillir leurs retours et garantir leur satisfaction.
- Mettre en place des actions correctives en cas de dysfonctionnement ou d’insatisfaction.

**Planification des interventions**:

- Organiser et optimiser les plannings des intervenants
- Gérer les urgences et les imprévus tout en minimisant les perturbations du service
- S’assurer du respect des horaires et de la qualité des interventions.

**Développement commercial**:

- Identifier des opportunités de croissance sur le secteur (nouveaux clients, partenariats).
- Participer à des actions de communication et de sensibilisation sur les services proposés.
- Analyser le marché local et la concurrence pour ajuster la stratégie commerciale.

**Relations avec les partenaires**:

- Établir et entretenir des relations avec les professionnels de santé et les acteurs sociaux locaux.
- Collaborer avec les institutions et organismes pour favoriser l’accès aux services.

**Amélioration continue**:

- Proposer des initiatives pour améliorer la qualité des services et les processus internes.
- Participer à des formations et des réunions pour rester informé des évolutions du secteur.
- **Qualifications**_
- Diplôme dans le domaine médico-social requis (BTS minimum)
- Expérience significative dans un poste similaire dans le secteur de l’aide à domicile
- Excellentes compétences en gestion d’équipe et en communication
- Sens de l’organisation, autonomie et réactivité
- Empathie et sens de l’écoute pour répondre aux besoins des clients

**Pour postuler**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 13,00€ à 20,00€ par heure

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

- Service a domicile: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel