Service Delivery Manager

**Description du poste**:
Vous êtes **Service Delivery Manager**? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

**Qui sommes nous ?**Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

**Le contexte**

Vous interviendrez au sein de l’équipe Relations Entités du Cluster CIB servant le client CACIB.
L’équipe est composée de Leaders CA-GIP et de Service Delivery Managers (SDM), elle est l’interface CA-GIP des équipes de développement IT de
Elle participe à la mise en place du Modèle Opérationnel CA-GIP Agile/DevOps qui doit fonctionner avec les Tribus de développement implémentées dans les équipes IT de CACIB.
Le SDM recherché pour ce poste adressera le périmètre IT CACIB transverse (DEC).

**Les missions**

A ce titre, vos principales missions seront:

- Garantir et piloter de manière opérationnelle la mise en œuvre des moyens de production requis pour satisfaire les demandes en provenance de Squads de développement Agile du périmètre IT de CACIB transverse (DEC);
- Sous la responsabilité d’un Leader CA-GIP, être le plus possible colocalisé avec les développeurs (1 à 2 jours par semaine), et participer à tous les rituels/réunions projets initiés par ces derniers;
- Assurer le rôle de Customer Success Manager d’une Squad de développeurs ou d’une tribu de Squads, en garantissant la satisfaction de bout en bout dans la chaîne de delivery;
- Synchroniser les backlogs du périmètre IT adressé et piloter de manière dynamique l’allocation des équipiers Ops et des architectes CA-GIP;
- Coordonner les équipes opérationnelles, piloter les Ops nécessaires à l’exécution du delivery (Ops à ITS ISAP ou à CA-GIP France), réaliser quelques tâches opérationnelles si nécessaire, pour faire avancer les sujets
- Piloter l’avancement des demandes et des réalisations associées;
- Lever les risques et résoudre autant que possible les problématiques en identifiant les bonnes personnes, en trouvant les informations et en obtenant les décisions clés;
- Assurer le reporting sur les demandes qui lui sont adressées au Responsable de portefeuille projets qui est sur le périmètre du Leader CA-GIP, et assurer un suivi budgétaire.
- Poste avec management
NonCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
Bac + 2 / L2Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique d'un minimum BAC+2 ou plus.
Vous possédez une expérience significative sur le pilotage opérationnel d'équipe infra idéalement au sein d'un contexte international.Niveau d'expérience minimum
11 ans et plusCompétences recherchées
- Compétences comportementales : _
- _Réactivité; _
- _Gestion des priorités; _
- _Esprit d'équipe et coopération; _
- _Conseil et sens du service; _
- _Flexibilité et adaptabilité. _
- Compétences métiers : _
- _Management fonctionnel; _
- _Piloter l'activité et garantir la QDS; _
- _Gestion de la relation client; _
- _Planification des tâches / ressources projet; _
- _Niveau de service SLA; _
- _Bonnes pratiques ITIL; _
- _Release Management; _
- _Process Management; _
- _Coordination RUN; _
- _Gestion de crise IT; _
- _Connaissance IT de l'activité encadrée; _
- _Contractualisation de niveau de service. _
- Langues
Anglais opérationnel (usage régulier)- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**: