[202409-102gb] Teleconseiller Apv

Groupe centenaire, spécialiste de la distribution et de la réparation automobile et Poids-Lourds, le groupe Bernard emploie plus de 3000 collaborateurs sur toute la moitié Est de la France.

A travers la stratégie MOVE (Mobiliser les Organisations autour des Valeurs de l'Entreprise) dont les objectifs permettront l’adaptation au monde de la mobilité de demain, le groupe mise sur ses équipes en les accompagnant vers l’expertise métiers (parcours de formation, politique alternance forte, programmes de reconversion professionnelle, plateforme formations elearning ).

Prêt à relever avec nous le défi ? Rejoignez la famille

**Poste**:
Le Groupe Bernard vous offre une chance unique de devenir notre prochain **Téléconseiller Après-Vente Automobile (H/F)**. Rejoignez l'équipe dynamique de la concession** RENAULT** à **Besançon**(25)**en **CDI**

Vous êtes à la recherche d'une opportunité dans le secteur automobile ? Ne cherchez plus

En tant que membre vital de notre équipe, vous serez directement intégré(e) au cœur de notre équipe aussi dynamique que passionnée, composée de collaborateurs prêts à vous accueillir à bras ouverts

**Vos missions quotidiennes seront des aventures passionnantes**:

- Répondre aux appels entrants Ateliers de notre concession
- Prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
- Gestion de la relation client et qualifier les demandes de notre plateforme E-commerce
- Garantir : l'accueil, l'orientation et la prise en charge physique des clients APV (Parcours Client)
- Veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels
- Tâches administratives diverses (saisi informatique, courrier, archivage...)

**Mais ce n'est pas tout**:

- Rémunération : Selon profil et expérience + variable
- Temps de travail : 39h par semaine
- Avantages sociaux : prime semestrielle, ticket restaurant Des avantages financiers tels que participation, intéressement et plan épargne salariale
- Accès au CSE pour profiter d'avantages exclusifs
- Des primes de cooptation de 700€, des primes tuteurs de 1000€ (selon politique en vigueur)
- Des avantages collaborateur remises sur les achats/réparations de véhicules pour récompenser votre engagement et votre excellence au quotidien ; Avantages proposés par l'IRP AUTO : Tarifs préférentiels sur les vacances ️, le soutien financier pour les licences sportives ou culturelles (adulte et enfant), le remboursement partiel des billets de concert
-, et plus encoreUne journée d'intégration chaleureuse pour vous accueillir dans notre grande famille

**Profil**:
**Votre profil idéal**:

- Vous avez suivi une formation initiale en maintenance des véhicules
- Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale, avec une passion dévorante pour l’automobile
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatique et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion des RDV Atelier
- Vos atouts : Réactif(ve), autonome, capacité rédactionnelle, sens du service
- Vous disposez de bonnes qualités relationnelles afin de participer à la cohésion de votre équipe et d'entretenir son dynamisme
- Vous êtes à la recherche d'un environnement stimulant et challengeant pour repousser vos limites et faire prospérer nos concessions

Au sein du Groupe Bernard, nous sommes convaincus que les compétences n'ont pas de limite et que chaque individu, quels que soient ses défis, mérite une chance égale. Notre poste est ouvert à tous, car nous croyons en la diversité et en l'inclusion.

N'attendez plus Rejoignez-nous pour une aventure passionnante au sein de notre équipe, où chaque jour est une nouvelle occasion de briller et de repousser les limites de l'innovation dans le monde de l'automobile.