Business Analyste Run IT

L’écosystème IT à superviser sera constitué de divers progiciels et interfaces, par exemple: un SI Usagers (CRM, Agence en ligne, consommation d’eau, recouvrement, facturation, etc), des outils de divers fonctions support dont la comptabilité, les achats, un SIRH, des interfaces d’alimentation d’un entrepôt de données, etc.

Dans ce cadre, les missions sont les suivantes:
Superviser au quotidien (heures ouvrées) les activités liées:
Dans ce cadre, il s'assure que tout fonctionne de manière optimale au sein de l’écosystème IT.
- Prendre en charge le traitement des anomalies en niveau 1:

- Analyser les causes des incidents, dysfonctionnements et qualifier la criticité en lien avec les acteurs métiers impactés

Prioriser les actions à mener selon une criticité bien qualifiée avec les acteurs métiers Identifier les solutions possibles
- Réaliser les corrections simples pouvant relever de son domaine de compétences (ex : relancer un traitement, effectuer un paramétrage applicatif simple)
- Escalader en niveau 2 aux chefs de projet MOA ou à l’équipe Data pour analyse / qualification en niveau 2 de cas complexes ou pour arbitrage des solutions pressenties.
- Ouvrir les tickets auprès des intégrateurs ou acteurs de TMA lorsque la correction relève de leur niveau (niveau 3)
- Suivre la bonne correction des anomalies et incidents et clôturer les tickets associés.
- Communiquer proactivement auprès des utilisateurs sur la prise en charge des anomalies, les causes identifiées, les dates prévues de corrections, la bonne mise en œuvre des corrections et le retour en fonctionnement nominal.
- Comprendre (a mínima à un niveau macro) les problématiques et process des métiers concernés
- Assurer la relation avec les intégrateurs ou acteurs de TMA tiers pour les anomalies et demandes de correction.
- Préparer les comités en lien avec les chefs de projet MOA ou les responsables Data et participer aux instances de pilotage des prestations intégrateurs ou acteurs de TMA.
- Reporter sur l’activité RUN IT aux équipes DSI lors de comités internes, en présentant une analyse de répartition des incidents, de leur avancée, et en proposant des pistes d’optimisation dans la durée. Alerter sur les tendances ou dérives nouvelles observées.

Documenter les solutions proposées et alimenter une FAQ afin de d’optimiser la réactivité dans le temps en cas de nouvelle survenance d’anomalies similaires à celles déjà traitées.
- Formaliser en collaboration avec les équipes projet MOA et Data le niveau de documentation minimum souhaité pour pouvoir assurer le RUN dans de bonnes conditions.
- Participer activement à toute action permettant de sécuriser le passage du BUILD au RUN : prise de connaissance des documentations, des architectures, paramétrages d’alertes, définition de workflows internes, etc
- S’informer auprès des éditeurs, intégrateurs et chefs de projet MOA ou équipes Data sur les roadmap et évolutions pouvant apporter des bénéfices dans la fiabilisation des outils et process
- Bac + 3 minimum en informatique
- Expérience d’au moins 3 ans en service support de supervision applicatifs, interfaces etc au sein d’une DSI ou d’une ESN

**Savoir-faire professionnels / opérationnels**
- Connaissances en administration de progiciels (idéalement de type ERP ou CRM ou équivalent)
- Avoir des connaissances techniques en matière d’ETL, connecteurs
- Avoir des connaissances techniques opérationnelles en matière de scripts, requêteurs, sql
- Maitriser les outils d’analyse - Pilotage de plans d’action
- Maitrise des techniques d’analyses causales : 5P arbres de défaillance
- Maitriser les principes de base ITIL en matière de : support IT, supervision et de gestion des incidents, et gestion des problèmes.
- Disposer d’une bonne culture générale en système d’information et architectures associés.
- Maitriser Excel. - Avoir déjà utilisé des outils de type ITSM et/ou DEVOPS

**Aptitudes et qualités**
- Rigueur,
- Méthode,
- Esprit d’équipe,
- Esprit de synthèse et d’analyse
- Réactivité,
- Sens du service client (client interne)
- Qualité de communication (écrite et orale)
- Capacité de reporting,
- Curiosité,
- Pédagogie,
- Gestion du stress,
- Autonomie.
- 36 congés payés par an
- Tickets restaurant
- Accord télétravail : 2 jours / semaine
- Intéressement et Plan d'Epargne Entreprise
- Remboursement à 100% des transports TCL/SNCF
- Activités sur lieu de travail et financées par l'employeur : yoga, pilate, ostéopathie
- Comité d'entreprise accessible sans condition d’ancienneté
- Séminaire d’entreprise
- Entreprise Handi accueillante
- prime “aidant d’enfant en situation de handicap”
- Un budget de formation deux fois supérieur aux obligations légales,

Qui sommes nous ?

Eau du Grand Lyon est l’établissement public chargé de la gestion de l’eau potable sur le territoire de la métropole de Lyon.

Notre mission : produire et distribuer près de 220 000 m3 d’eau potable chaque jour auprès de 1,4 million d’habitants, dans un souci constant de garantir la qua