Téléconseiller (H/F)

à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.
Nos 3 missions:

- bâtir durable pour être utile à la planète,
- loger abordable pour être utile aux territoires,
- et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons:
Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici

**Référence **:2024-3597

**Description du poste**:
**Métier**:
Gestion Locative / Relation clients - Centre de relation client

**Profils secondaires**:
Gestion Locative / Relation clients - Commercialisation Locative
Gestion Locative / Relation clients - Gestion de la Clientèle

**Intitulé du poste**:
Téléconseiller H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Mission**:
Au sein du Centre de Relation Clients du groupe (trentaine de collaborateurs) rattaché(e) à un superviseur, vous intervenez sur les demandes de nos clients locataires (Téléphone, mail, Web)

Vos principales missions sont les suivantes:

- Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à sa situation,
- Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients en apportant une réponse adaptée en lien avec les équipes terrain,
- Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing,
- Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux d'appels,
- Renseigner les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies,
- Identifier et signaler toute anomalie,
- Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,
- S'assurer du maintien de vos connaissances suite à l'évolution des processus et des modes opératoires de l'entreprise,
- Soumettre des suggestions d'amélioration au Superviseur.

Vous pouvez également être amené(e) à tutorer les nouveaux collaborateurs

Poste à pourvoir dès que possible

**Profil**:
De formation supérieure Bac à Bac+2 minimum ou expérience équivalente, vous disposez idéalement d'une expérience dans la relation clients en tant que téléconseiller qui vous a permis d'acquérir et de développer les compétences suivantes:

- Excellent niveau de discours et d'élocution
- Très bonne maitrise rédactionnelle
- Sens du service et de la satisfaction client développé
- Gestion du stress et maitrise émotionnelle dans le cadre de la gestion de clients difficiles
- Capacité d'adaptation et de travail en équipe
- Ouverture d'esprit et force de proposition
- Gestion du temps et des priorités
- Culture du résultat
- Maitrise du pack Office et idéalement d'un CRM

**Informations complémentaires**:
Vilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Vilogia, vous bénéficierez d'une rémunération complète et attractive:

- 13 mois.
- tickets restaurant d'une valeur de 9,50 €
- une prime vacances de 957 €
- mutuelle financée à 90 % par l'entreprise pour le régime familial
- abonnement transports en commun remboursé à hauteur de 100% par l'entreprise.
- accord d'intéressement
- 20 jours de RTT par an, en plus des 5 semaines de congés payés.
- Horaire : du lundi au vendredi et le samedi n'est pas travaillé

Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous

VILOGIA - Bien dans ma ville, bien dans mon entrepris

**Localisation du poste**:
**Situation géographique du poste**:
Hauts-de-France, Nord (59)

**Ville**:
Villeneuve d'Ascq