Gestionnaire Service Client

il y a 1 semaine

Séméac, France Phoenix OCP Temps plein

**Description de l'entreprise**
PHOENIX OCP est numéro 1 de la répartition pharmaceutique en France avec près de 4 000 salariés et 57 établissements partout en France. Notre entreprise est à la fois leader et le référent de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des hôpitaux et des établissements de santé. En apportant la logistique pharmaceutique et des services performants, PHOENIX OCP est le lien indispensable entre les laboratoires et les pharmaciens.

Avec un maillage territorial partout en France, PHOENIX OCP détient près de 40% de parts de marché et distribue chaque jour des millions de boîtes de médicaments à 25 000 pharmacies.

Chaque jour nous remplissons notre mission de service public et nous contribuons à une meilleure santé.

Nous proposons à nos clients des services innovants et nous garantissons la disponibilité produit pour les patients.

PHOENIX OCP appartient au groupe Allemand PHOENIX, leader européen du secteur de la répartition pharmaceutique et présent dans 29 pays avec 45 000 collaborateurs.
**Description du poste**
En tant que **Gestionnaire Service Client (H/F)** au sein de l’établissement **OCP Tarbes**, vous contribuez, par la gestion des réclamations et leur anticipation, à la qualité permanente, à l’amélioration continue du service et à la satisfaction client.

**Développer la prévenance auprès des clients**:

- Anticiper la réclamation des clients.
- Gérer la relation avec le client : anticipe, informe, recherche des solutions de manière proactive et suit la résolution des incidents.

**Traiter et résoudre les réclamations**:

- Enregistrer et saisir les réclamations et incidents transmis au sein de l’établissement par différents acteurs dans l’outil de gestion approprié.
- Analyser, gérer et traiter les réclamations en suivant les processus définis et les requalifier si besoin.
- Prendre en charge au fur et à mesure les réclamations.
- Transmettre aux services concernés les informations liées à l’incident ou la réclamation, et la solution retenue.
- Clore l’incident lorsqu’une solution définitive est adoptée y compris l’information auprès du client.
- Autoriser la demande de dépannage du client après validation par un responsable.

**Contribuer à l’amélioration continue de la qualité produits, au respect de la réglementation et à la satisfaction du client**:

- Assurer un rôle d’alerte auprès de la direction qualité et affaires pharmaceutiques en ce qui concerne la qualité pharmaceutique des produits.
- Alerter sur les questions de qualité générale (péremption, inversion, erreur de prix, etc.) les différents acteurs internes concernés.
- Signaler aux responsables les dysfonctionnements récurrents pour pérenniser les actions curatives mises en place.

**Qualifications**
- Orientation client
- Sens du résultat
- Gestion des priorités / planification
- Sens du détail / rigueur
- Analyse / résolution de problèmes
- Sens relationnel
- Sens de la communication
- Dynamisme

  • 1 Hopistality Manager

    il y a 7 jours

    Séméac, France VINCI Energies Temps plein

    **L’entreprise** Expert des technologies des énergies et de l’information, VINCI Energies (63 000 collaborateurs, 9,25 milliards d’€ de CA) assure la conception, la réalisation et la maintenance de solutions pour l’industrie, les services et les collectivités locales. VINCI Facilities fait partie du réseau d’entreprises de maintenance de...

  • Ajusteur Retoucheur

    il y a 7 jours

    Séméac, France CRIT TARBES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très...

  • Assistant / Assistante D'exploitation Transport Routier de Personnes

    il y a 7 jours

    Séméac, France Temporis Experts & Cadres Temps plein

    TEMPORIS TARBES Experts et Cadres, c'est une équipe à l'écoute, professionnelle et réactive qui mettra tout en oeuvre pour vous trouver LE job ! Spécialiste de l'emploi et du recrutement, elle vous accompagne dans votre carrière professionnelle. Aujourd'hui, le talent recherché est un(e) Assistant d'exploitation H/F. Rattaché(e) au Directeur...

  • Commercial Sédentaire H/F

    il y a 2 semaines

    Séméac, France Randstad Temps plein

    Dans le cadre de son développement continu, nous recrutons pour notre client, leader sur son segment d'accessoire à destination du bâtiment et en constante expansion, un Commercial Sédentaire (F/H) afin de renforcer son équipe commerciale et accompagner sa croissance. Rattaché(e) au Directeur Commercial et en collaboration étroite avec l'atelier, les...

  • Employe de Rayon Epicerie

    il y a 1 semaine

    Séméac, France Grand frais Temps plein

    Entreprise L’univers « Épiceries d’Ici et d’Ailleurs » invite à un voyage gustatif quotidien en proposant une sélection de produits de nos régions mais aussi des quatre coins du monde pour apporter diversité, saveurs et exotisme. Poste Ambassadeur des produits d’épicerie vous accueillez, guidez et servez vos clients par le biais de notre...

  • Plongeur / Plongeuse en Restauration (H/F)

    il y a 1 semaine

    Séméac, France Pôle Emploi Temps plein

    Restaurant 50 couverts recherche pour agrandir son équipe, un/une plongeur (se) (H/F) : Nous proposons une cuisine française de qualité dans un cadre accueillant avec une terrasse ensoleillée. Notre équipe utilise des ingrédients frais et locaux pour créer des plats savoureux. Notre service est rapide et professionnel pour que les clients puissent...

  • Ingénieur Électrique H/F

    il y a 2 semaines

    Séméac, Occitanie, France Novae Temps plein

    Depuis 2003, notre entreprise met le savoir-faire français de ses 450 collaborateurs au service des acteurs clés des industries aéronautique, spatiale et de la défense terrestre. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.Nous sommes fiers de...

  • Concepteur Schématique électrique

    il y a 1 semaine

    Séméac, France STEP UP Temps plein

    **A propos**: STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous...

  • Travailleur Social

    il y a 1 semaine

    Séméac, France ADOMA Temps plein

    En rejoignant Adoma, vous rejoignez un acteur de la solidarité engagé pour le logement et l'hébergement des personnes en difficulté : jeunes en insertion, travailleurs précaires, bénéficiaires de mínima sociaux, travailleurs migrants, familles monoparentales. Pour nos 3 000 collaborateurs, l'intérêt général est au centre de nos préoccupations...

  • Intervenant Social

    il y a 1 semaine

    Séméac, France CDC Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement**:En rejoignant Adoma, vous rejoignez un acteur de la solidarité engagé pour le logement et l'hébergement des personnes en difficulté : jeunes en insertion, travailleurs précaires, bénéficiaires de mínima sociaux, travailleurs migrants, familles monoparentales. Pour nos 3...