Chargé de La Satisfaction Clients

il y a 3 jours


Bordeaux, France EasyCash Temps plein

**FINALITE**:
Le Chargé de la satisfaction client est le garant de la satisfaction de la clientèle dans le respect de la stratégie et la politique commerciale de l’entreprise.

**ACTIVITES DOMINANTES**:
2. Conseille et propose des solutions personnalisées aux clients.

3. Gère et suit les litiges liés à la livraison des commandes de notre site internet et des ventes réalisées en magasins.
- **Connaissances génériques/académiques.**_
- Sait utiliser ses capacités de médiateur entre les clients et les magasins dans la résolution des litiges.
- Adapte son discours afin de fidéliser la clientèle et met en valeur la société.
- Structure la relation client au sein du siège.
- Met en place des KPis de suivi de la relation client, les analyse et construit des plans d’amélioration.
- Sait négocier et trouve des compromis.
- Etablit des reportings réguliers sur les différents indicateurs clientèle (insatisfaction, SAV, litiges ) et est force de proposition pour mettre en place des plans d’amélioration.
- Identifie les points de vente qui doivent bénéficier de plans d’actions spécifiques afin d’améliorer l’expérience client.
- Déclare et gère le suivi auprès du transporteur et de l’assureur les colis perdus.
- Met à jour les FAQ sur le site internet.
- Met à jour les indicateurs liés à l’expérience client (Notes Google, Critizr).
- Assure ponctuellement les tâches administratives de l’assistante polyvalente.
- **Comportements professionnels **:_

Ø Capacité relationnelle.

Ø Adaptabilité.

Ø Diplomatie

Ø Autonomie

Ø Travail en équipe.

Ø Sens de l’écoute

Ø Rigueur.

Ø Coordination.

Ø Sens des priorités

Ø Ø Conviction et capacité à convaincre

**Prérequis**:
Diplôme bac+2 ou expérience significative dans la gestion de réclamations clients.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 168,00€ à 25 440,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle



  • Bordeaux, France OVHcloud Temps plein

    **#OVHcloud** Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les...


  • Bordeaux, France SCE DE LA RIVIERE WESTPOINT Temps plein

    Entreprise familiale ancrée à Bordeaux depuis plusieurs générations, nous commercialisons des gammes de produits à l'export : climatisation, électroménager, solaire, TV, audio etc. Aujourd’hui, notre marque est vendue dans plus de 85 pays (Moyen Orient, Afrique, Caraïbes, Amérique du Sud ) et s’approvisionne auprès de 40 sites de production...


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  • Chargé de Service Client

    il y a 4 jours


    Bordeaux, France GROUPE PMLV Temps plein

    **Préparatrice de commande, logistique, gestion des stock, chargé de service client.** Nous recherchons un collaborateur-collaboratrice pour chouchouter les commandes... et les clients dans le domaine de la lingerie féminine, chaussures hauts talons et accessoires ! Nous importons et distribuons de grandes marques sur notre site web, et poursuivons une...


  • Bordeaux, France OFA Attestation Légale Temps plein

    **Vos missions au quotidien** En véritable ambassadeur de notre marque, vous aurez à cœur de porter haut les valeurs professionnelles et humaines d’Attestation Légale. - Avez à cœur d’écouter, de comprendre et de satisfaire les besoins de vos clients - Informez, aidez et renseignez les clients en leur apportant un service fiable et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France HAPPYCORP - Happybulle.com Temps plein

    Titre du poste: Chargé de relation client (H/F) À propos Descriptif du poste: Sous la responsabilité de la responsable du service client, vous serez formé(e) à nos différents outils web, notre ADN et notre politique de satisfaction client. Vous aurez ensuite pour mission de répondre aux questions de nos clients et prospects. Dans ce cadre, vous...

  • Chargé(E) D'affaires

    il y a 22 heures


    Bordeaux, France Chargé(e) d'affaires Temps plein

    Implantée depuis 20 ans en Charente-Maritime au cœur d’une région où sont installés de nombreux producteurs de bois, notre entreprise a su acquérir des compétences inégalées dans les secteurs d’activités les plus variés; services pour l’usinage, découpe, montage et assemblage de panneaux bois et composites. La ou le Chargé(e) d'affaire...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France COMEXPOSIUM Temps plein

    Le chargé de relations clients H/F aura la charge d’accompagner et d’assister les exposants, les visiteurs et les contributeurs extérieurs dans leurs participations aux événements organisés par Vinexposium. Le chargé de relations clients H/F avec la spécificité paramétrage a pour mission de mettre en œuvre et d’assurer le suivi de toutes les...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France COMEXPOSIUM Temps plein

    Dans l’optique de renforcer ses équipes de relations clients, en lien avec la reprise de ses évènements post période Covid, Vinexposium recrute, pour son établissement de Puteaux, un chargé de relations clients H/F en CDI. Le chargé de relations clients H/F aura la charge d’accompagner et d’assister les exposants, les visiteurs et les...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 24 heures


    Bordeaux, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...