Chargé de La Satisfaction Clients
il y a 3 jours
**FINALITE**:
Le Chargé de la satisfaction client est le garant de la satisfaction de la clientèle dans le respect de la stratégie et la politique commerciale de l’entreprise.
**ACTIVITES DOMINANTES**:
2. Conseille et propose des solutions personnalisées aux clients.
3. Gère et suit les litiges liés à la livraison des commandes de notre site internet et des ventes réalisées en magasins.
- **Connaissances génériques/académiques.**_
- Sait utiliser ses capacités de médiateur entre les clients et les magasins dans la résolution des litiges.
- Adapte son discours afin de fidéliser la clientèle et met en valeur la société.
- Structure la relation client au sein du siège.
- Met en place des KPis de suivi de la relation client, les analyse et construit des plans d’amélioration.
- Sait négocier et trouve des compromis.
- Etablit des reportings réguliers sur les différents indicateurs clientèle (insatisfaction, SAV, litiges ) et est force de proposition pour mettre en place des plans d’amélioration.
- Identifie les points de vente qui doivent bénéficier de plans d’actions spécifiques afin d’améliorer l’expérience client.
- Déclare et gère le suivi auprès du transporteur et de l’assureur les colis perdus.
- Met à jour les FAQ sur le site internet.
- Met à jour les indicateurs liés à l’expérience client (Notes Google, Critizr).
- Assure ponctuellement les tâches administratives de l’assistante polyvalente.
- **Comportements professionnels **:_
Ø Capacité relationnelle.
Ø Adaptabilité.
Ø Diplomatie
Ø Autonomie
Ø Travail en équipe.
Ø Sens de l’écoute
Ø Rigueur.
Ø Coordination.
Ø Sens des priorités
Ø Ø Conviction et capacité à convaincre
**Prérequis**:
Diplôme bac+2 ou expérience significative dans la gestion de réclamations clients.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 24 168,00€ à 25 440,00€ par an
Avantages:
- Participation au Transport
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
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Chargé de Satisfaction Client
il y a 5 jours
Bordeaux, France OVHcloud Temps plein**#OVHcloud** Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les...
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Assistant Logistique Export Et Satisfaction Client
il y a 3 jours
Bordeaux, France SCE DE LA RIVIERE WESTPOINT Temps pleinEntreprise familiale ancrée à Bordeaux depuis plusieurs générations, nous commercialisons des gammes de produits à l'export : climatisation, électroménager, solaire, TV, audio etc. Aujourd’hui, notre marque est vendue dans plus de 85 pays (Moyen Orient, Afrique, Caraïbes, Amérique du Sud ) et s’approvisionne auprès de 40 sites de production...
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Chargé de Satisfaction Client
il y a 1 semaine
Bordeaux, France OVHcloud Temps plein**#OVHcloud** Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les...
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Chargé de Service Client
il y a 4 jours
Bordeaux, France GROUPE PMLV Temps plein**Préparatrice de commande, logistique, gestion des stock, chargé de service client.** Nous recherchons un collaborateur-collaboratrice pour chouchouter les commandes... et les clients dans le domaine de la lingerie féminine, chaussures hauts talons et accessoires ! Nous importons et distribuons de grandes marques sur notre site web, et poursuivons une...
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Chargé de Clientèle Satisfaction
il y a 2 semaines
Bordeaux, France OFA Attestation Légale Temps plein**Vos missions au quotidien** En véritable ambassadeur de notre marque, vous aurez à cœur de porter haut les valeurs professionnelles et humaines d’Attestation Légale. - Avez à cœur d’écouter, de comprendre et de satisfaire les besoins de vos clients - Informez, aidez et renseignez les clients en leur apportant un service fiable et...
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Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Bordeaux, France HAPPYCORP - Happybulle.com Temps pleinTitre du poste: Chargé de relation client (H/F) À propos Descriptif du poste: Sous la responsabilité de la responsable du service client, vous serez formé(e) à nos différents outils web, notre ADN et notre politique de satisfaction client. Vous aurez ensuite pour mission de répondre aux questions de nos clients et prospects. Dans ce cadre, vous...
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Chargé(E) D'affaires
il y a 22 heures
Bordeaux, France Chargé(e) d'affaires Temps pleinImplantée depuis 20 ans en Charente-Maritime au cœur d’une région où sont installés de nombreux producteurs de bois, notre entreprise a su acquérir des compétences inégalées dans les secteurs d’activités les plus variés; services pour l’usinage, découpe, montage et assemblage de panneaux bois et composites. La ou le Chargé(e) d'affaire...
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Chargé de Relation Clients
il y a 2 semaines
Bordeaux, France COMEXPOSIUM Temps pleinLe chargé de relations clients H/F aura la charge d’accompagner et d’assister les exposants, les visiteurs et les contributeurs extérieurs dans leurs participations aux événements organisés par Vinexposium. Le chargé de relations clients H/F avec la spécificité paramétrage a pour mission de mettre en œuvre et d’assurer le suivi de toutes les...
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Chargé de Relations Clients
il y a 2 semaines
Bordeaux, France COMEXPOSIUM Temps pleinDans l’optique de renforcer ses équipes de relations clients, en lien avec la reprise de ses évènements post période Covid, Vinexposium recrute, pour son établissement de Puteaux, un chargé de relations clients H/F en CDI. Le chargé de relations clients H/F aura la charge d’accompagner et d’assister les exposants, les visiteurs et les...
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Chargé de Relation Clients
il y a 24 heures
Bordeaux, France METRO France Temps plein**Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...