Consultance Progicielle. Roissy-en-france

il y a 2 semaines

RoissyenFrance, France WorldWide People Temps plein

Consultance Progicielle.Roissy-en-France (95) ou Toulouse
Contexte de la mission
La mission aura lieu au sein de l’équipe Center of Expertise & Innovation MyITService / Process & Data Quality dans la direction BRM IT (Business Relation Management Informatique), rattachée à la direction. Cette équipe est en charge du management, support et outillage des services et process ITIL et est partie prenante du projet MyITService. MyITService est notre solution ITSM, basée sur la plate-forme Service Now.

Nous devons renforcer la gouvernance du process Configuration, avec pour objectif d’améliorer la qualité de notre CMDB et données de référence, d’améliorer nos process de gestion des données de Configuration au sein de l’ensemble de notre organisation, et contribuer à l’implémentation sur notre plate-forme ServiceNow
Prestation de Process Architect, en la charge de la gouvernance, pilotage de la performance du process et amélioration continue, pour le compte du Process Owner, et contribution à l’amélioration des process et qualité des données dans Service Now, en collaboration avec le Product Owner et son équipe, en charge de la solution MyITService.

Livrables
Documenter et maintenir la définition du process (mission, objectifs) et la description des rôles et activités
Établir et communiquer la définition et description du process et des activités à toutes les parties prenantes (managers et acteurs opérationnels)
Coordonner les interfaces entre le process Configuration et les autres process.
Définir et mettre à jour les contenus de formation et de communication et contribuer aux formations et accompagnement au changement
Maintenir le Configuration Management Plan
Assurer une exécution cohérente du process dans toute l’organisation, un des objectifs clés étant d’assurer la qualité des données de configuration
Définir les KPI (mesures de qualité process et données) et rendre compte de la performance et de l’efficacité du process au Process owner et au management.
Organiser et piloter la réunion mensuelle de revue de la performance et suivi des actions d’amélioration continue (le Configuration Control Board ou CCB) avec l’ensemble des parties prenantes.

Le process architect sera également amené, en relation avec des business analyst à:

- Contribuer à la configuration dans Service Now de la CMDB,
- Décrire les user stories pour les besoins d’implémentation sur Service Now (paramétrages, scripting, ), réalisés ensuite par l’équipe de développement
- Préparer et/ou réaliser des tests de la solution implémentée
- Coordonner les tests d’acceptance, consécutifs aux montées de version régulières de Service Now

Sur les données de référence ( Foundation Data ), dans un rôle de business analyst / data steward, les missions seront:

- Définir et contribuer à l’implémentation des process de mise à jour des données de référence dans MyITService, comprenant éventuellement des interfaces avec des sources de données externes à ServiceNow
- Définir et mettre en place des KPI’s et process, pour un contrôle de la qualité des données de référence et amélioration.

**Localisation**: Roissy-en-France ou Toulouse

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