Analyste Litiges Senior

il y a 1 semaine

Paris, France Wonderbox NL B.V. Temps plein

CDI

Finance et Juridique

Paris

FRANCE

Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d'activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA.

**Notre mission ?** Réaliser les rêves de nos clients et leur offrir des solutions originales de cadeaux clés en main dans l'univers des loisirs (Bien-être, gastronomie, sport et séjours).

En intégrant l'équipe Wonderbox, vous aurez le plaisir de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques, dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l'opportunité de progresser au sein d'une entreprise qui se développe rapidement à l'international et forte d'une vraie culture d'entreprise.

Votre mission ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Analyste Litiges Senior en CDI.

Rattaché(e) à la Direction financière composée de 40 personnes et directement sous la responsabilité de la Responsable Facturation, vous êtes le lien entre le pôle facturation et les pôles recouvrement France et International.

Vos missions seront les suivantes:
**Traitement de litiges**:

- Identifier et analyser les réclamations clients liées à la facturation (hors B2C) pour l'ensemble des pays dans lesquels le groupe opère
- Recueillir et compléter les informations relatives aux demandes des clients (factures, avoirs, mails, devis, etc.)
- Traiter et résoudre les litiges : émission d'avoirs, refacturations, détails, fourniture de justificatifs...
- Contacter et répondre aux clients pour les informer de la bonne prise en compte de leurs demandes et de l'avancée de leur dossier
- Faire l'interface avec les différents services internes : consolider les informations afin de les communiquer aux départements concernés (recouvrement, facturation, commerce, ADV etc.) pour leur permettre de mener les actions nécessaire sur leur périmètre.

Reporting et suivi des litiges:

- Mettre en place un tableau de bord permettant le suivi des litiges clients
- Suivre l'évolution des litiges (nombres, montant, typologie des litiges...)
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions visant à réduite le volume des litiges clients

Traitement des demandes mails (boite mail commune facturation):

- Classer les mails reçus et identifier les litiges
- Transférer les autres demandes aux personnes concernées
- Archiver les mails traités

Votre profil ?
- Diplômé(e) d'une formation Bac +2/+3 avec une spécialisation comptabilité, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum à un poste similaire
- Vous disposez d'une maitrise avancée sur Excel et de connaissance sur le logiciel SAP
- Vous avez un goût prononcé pour les contacts téléphoniques et avez un bon sens de l'écoute tout en sachant convaincre votre interlocuteur
- Vous êtes à l'aise avec les langues étrangères, et vous vous exprimez couramment en anglais. L'espagnol serait un plus.

  • Senior Forensic Analyst – Fraud

    il y a 7 jours

    Paris, France KPMG France Temps plein

    Un cabinet de conseil à Paris recherche un Senior Analyst Forensic pour gérer le volet financier des litiges M&A et effectuer des investigations de fraudes. Le candidat idéal possède un diplôme supérieur en commerce ou ingénierie, avec au moins 2 ans d'expérience en audit ou comptabilité. Vous serez impliqué dans des analyses complexes et la...

  • Senior analyst forensic f/h

    il y a 1 semaine

    Paris, France KPMG France Temps plein

    À propos de KPMG Premier cabinet pluridisciplinaire en France Employeur préféré du secteur audit & conseil (selon le classement Universum Business 2023) 4 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Expertise Services Conseil & Gestion Sociale, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) ainsi que leurs fonctions supports & transverses, pour répondre, entre autres,...

  • Senior Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ornikar Temps plein

    **À propos de l'équipe Marketing**: Ornikar, leader de la formation à la conduite en ligne, recherche un Business Analyst senior talentueux et passionné pour rejoindre son équipe marketing. Ce rôle clé, est au cœur de la stratégie, chargé d'analyser, de surveiller et d'optimiser les performances marketing pour accompagner les ambitions de...

  • Analyste Crédit Senior

    il y a 1 semaine

    Paris, France Arkéa Asset Management Temps plein

    **Description du poste** **Métier** METIERS - Analyse crédit / Engagements **Intitulé du poste** Analyste Crédit Senior H/F **Contrat** CDI **Votre mission** Vous serez rattaché(e) à la Responsable de l'Analyse Financière et aurez pour mission de suivre des émetteurs/sociétés de plusieurs secteurs hors secteur financier. Vous travaillerez en...

  • Data Analyst Senior

    Il y a 13 minutes

    Paris, Île-de-France Nicholson SAS Temps plein

    Data Analyst Senior (Power BI / SSAS) ? Mon client bancaire assuranceNous recherchons un Data Analyst Senior (+5 ans d'expérience) pour rejoindre les équipes de Paris, dans le cadre d'un projet d'envergure mêlant maintenance de l'existant et innovation Cloud.Le Contexte de la MissionAu sein du pôle Assurance, vous intégrerez la plateforme Data...

  • Senior Data Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le CabRH Temps plein

    **Descriptif de poste**: **Descriptif de poste**: Le CabRH recherche pour l'un des leader mondial dans son domaine dont l'entité française (250 salariés) est basée dans le sud de Paris un Senior Data Analyst H/F pour un CDI. Rattaché au manager Data & Analytics et au sein de la direction commerciale, dans une équipe de 3 personnes, le senior data...

  • Senior Analyst

    Il y a 22 minutes

    Paris, Île-de-France Scope Group Temps plein

    Scope Ratings is looking for a Senior Analyst in the Primary Rating Structured Finance team with strong analytical thinking and problem-solving capabilities. The position will be in Frankfurt/London/Paris/Milan/Berlin/Madrid. The Senior Analyst takes part to and leads in complete or partial autonomy credit rating committees for the assignment and,...

  • Business Analyst Monétique Senior H/F

    Il y a 14 minutes

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • Analyste Marketing Senior

    il y a 1 semaine

    Paris, France Richemont Temps plein

    Code de référence: 89732**Analyste Marketing Senior H/F**: - Richemont- Paris, 75, FR- PermanentRichemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et...

  • Senior Salesforce Business Analyst — Remote

    il y a 4 jours

    Paris, France Talan Temps plein

    Une société de conseil en transformation recherche un Business Analyst Salesforce Senior pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable d'animer des ateliers, de modéliser des processus et d'administrer Salesforce. Le candidat idéal a un Bac +5, 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur Salesforce et possède plusieurs certifications. Un...