Charge de Groupe Operationnel

En tant que Chef de Groupe des Opérations (CGO), vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Responsable d’Agence. Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes: - Animer et manager les équipes de Conseillers Commerciaux en pilotant les indicateurs de performance ; - Assurer et faire assurer par l’équipe de Conseillers Commerciaux l’accueil des clients selon les standards Europcar; S’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies ; - Gérer les plannings des équipes ; vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants ; - Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d’Agence - Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence (rapports hebdomadaires ; flotte de véhicules nécessaires ; rapports carburant ; caisse ) **_Pourquoi vous aimerez travailler avec nous : _** - Europcar vous offre un parcours de formation innovant dès votre arrivée, - Europcar donne la priorité à la relation avec nos clients : chaque client est unique, tout comme le service que vous lui apporterez, - Europcar privilégie le travail en équipe, par le biais de primes collectives, - Europcar valorise la performance individuelle par un variable attractif et des challenges réguliers, - Europcar reconnaît la valeur de ses collaborateurs et favorise la promotion interne. Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe. Véritable manager de terrain, vous possédez une **solide première expérience en management**d’équipes et **parlez l’anglais couramment**. Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’ à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenge. Vous bénéficierez lors de votre intégration d’un parcours de formation vous permettant d’appréhender rapidement l’ensemble de nos process, produits, services. La détention du permis B est obligatoire. **CDI Temps plein** **Rémunération fixe + variable mensuel attractif + prime de fin d'année + prime gare** **Tickets Restaurant et mutuelle** **Informations supplémentaires** - Les valeurs d’Europcar Mobility Group - We act with respect - We move as one - We take responsability - We embrace change - We are happy to help **Europcar Mobility Group** Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. _“We help to change the way you move” _is what we stand for and brings us together. We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles. Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning. Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.