Responsable Parcours Clients

il y a 1 semaine


Janzé, France Splayce Temps plein

**L'entreprise** Splayce **(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé.

Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une relation client de proximité une offre globale, en les accompagnant en véritable partenaire de leur communication.

Vous serez conquis par notre force commerciale à travers la France, notre expertise en personnalisation : techniques de marquage, notre créativité, notre capacité d’innovation et nos marques produits.
**Description du poste**
Pour accompagner son développement commercial, **GDCom Group,** la société **SPLAYCE** recherche **un/une responsable parcours clients** afin d’encadrer et coordonner l’ensemble des talents en lien avec nos clients en back office.

Après une première phase au sein de l’univers de la société **SPLAYCE**, la mission s’élargira - en sappuyant sur des relais opérationnels - aux services commerciaux sédentaires d'autres fililales.

**Mission**:
A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Coordonner et fédérer l’ensemble des services du Groupe en lien avec les clients autour d’un objectif central: la satisfaction client
- Animer et former une équipe d’une 15aines collaborateurs engagés
- Auditer, proposer des axes d’amélioration et deployer les bonnes pratiques à l'échelle du groupe
- Mettre en place et suivre les plans d’action, analyser les résultats et indicateurs de performance
- Participer à l’élaboration de la stratégie de fidélisation clients
- Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration
- Assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des processus commandes clients en liaison avec les équipes commerciales terrain (50 commerciaux environ)
- Déployer les projets d’amélioration continue et accompagner le changement
- Participer au développement des outils: CRM, sites web,

**Profil recherché**
Vous avez une formation de type Bac +3 et vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine des relations clients.

Vous avez les qualités et compétences suivantes:

- Sens du service au client.
- Connaissance des métiers commerciaux et du marketing par téléphone.
- Sens du management.
- Pilotage d'une activité commerciale sédentaire
- Rigueur, compréhension des traitements administratifs.
- Polyvalence et adaptabilité.
- Connaissance d'outils informatiques (outils Office, CRM, logiciel de gestion).

Poste basé à Janzé (35) avec des déplacements réguliers à Nozay (44) et occasionnels sur d’autres sites du groupe

Rémunération : selon profil

Prise de poste : Dès que possible


  • Responsable Parcours Clients

    il y a 1 semaine


    Janzé (35), France GROUPE GD COM Temps plein

    **L'entreprise**: **Splayce **(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une...

  • Responsable de Secteur

    il y a 4 jours


    Janzé, France O2 Care Services Temps plein

    O2 recrute un responsable de secteur pour sa nouvelle agence de Bain de Bretagne. Après un parcours d’intégration et de formation (au siège et en agence), vous intégrez l’agence pour laquelle votre objectif est le développement d’un secteur. En véritable développeur de centre de profit, vous êtes garant de l’amélioration de la rentabilité...


  • Janzé, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Introduction Travailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job! C’est motiver une équipe tout en étant actif sur le terrain, afin de satisfaire au mieux nos clients ! En rejoignant notre équipe, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu peux mettre à profit ta fibre commerciale et ta réactivité au quotidien, tout en gardant à cœur...


  • Janzé, France Agence départementale du pays de Vitré Temps plein

    **Présentation** L'agence départementale du pays de Vitré recrute un.e Responsable Enfance Famille pour le CDAS du pays de la roche aux fées à Janzé dans le cadre d'une mission de 4 mois renouvelable à partir de novembre 2025. Votre lieu de travail sera situé au centre-ville de Janzé. - **Fonctions** - **Missions générales** Au sein d’une...

  • Responsable Achats

    il y a 2 jours


    Janzé, France Groupe CCPA Temps plein

    Date de publication de l'offre : 12/05/2025Avec comme principes fondateurs, l’engagement et la coopération, CCPA incarne depuis sa création en 1966, un modèle basé sur une dynamique de transparence et de co-construction où l’innovation, la compétitivité et la durabilité sont au cœur de ses activités à travers le monde.«Engager nos...


  • Janzé, France Enigmaparc Temps plein

    Au sein de notre Parc de loisirs, rattaché à la Responsable Accueil, vous participez à l’accueil de la clientèle et à son accompagnement au travers de briefings destinés à expliquer le cheminement des parcours et à sensibiliser sur les règles de sécurité et de bonne conduite propre à l’établissement. Vous assurez également ce même rôle au...


  • Janzé, France Ecole Internationale Tunon Angers Temps plein

    L'école Internationale Tunon Angers vous propose un stage polyvalent clientèle évènementielles dans un lieu d'exception. Nous recherchons pour l'un de nos partenaires situés à Avrillé, un(e) Animateur(trice) en stage, dans le cadre d'un Bachelor Tourisme en 1ère année. Description de l'entreprise : Au sein de notre Parc de loisirs, rattaché à la...


  • Janzé, France Groupement Mousquetaires Temps plein

    Après une période d'intégration pendant laquelle vous vous familiariserez avec le rayon Boucherie, nos process et l'équipe, vous serez responsable de votre rayon, véritable ambassadeur de nos engagements et de notre image de Producteurs & Commerçants auprès de nos clients. Vous découperez, préparerez et vendrez les produits dans le respect de la...


  • Janzé, France Petits-fils Temps plein

    Une entreprise d'aide à domicile recherche un Responsable de secteur pour développer une nouvelle agence à Janzé. Vos missions incluront le développement commercial, la gestion des relations clients, et l'optimisation des interventions des auxiliaires de vie. Un CDI à temps plein est proposé avec un salaire brut mensuel de 2300 à 2400 euros, un...


  • Janzé, France Intermarché Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes des...