Chargé(E) de Clientèle

il y a 4 heures

Lesquin, France GROUPE NAT Temps plein

Groupe N.A.T propose à ses Clients (collectivités locales, exploitants de réseaux, entreprises de travaux, particuliers, etc.) une offre unique, éthique et responsable afin de les accompagner dans la gestion de leurs obligations réglementaires et la réalisation de leurs projets de travaux. Nous sommes une entreprise en pleine expansion, qui se différencie en proposant à ses clients des services sur mesure dans le but de fiabiliser les réseaux et de sécuriser l’humain. Son expertise se regroupe autour des 3 domaines suivants:

- Un **Bureau d’études réseaux,** en charge d’accompagner ses clients dans leurs projets de travaux, de détecter et cartographier tous les réseaux existants (eaux, gaz, électricité etc ). Il est réparti sur plusieurs agences situées en métropole Lilloise, dans l’Oise et Ile de France.
- Un **Centre de formation**, où toutes personnes intervenantes à proximité des réseaux sont formées et certifiées (AIPR, SST, CATEC, etc.)
- Une plateforme numérique, **DICT Assistance**, qui facilite la gestion des travaux et des obligations réglementaires de nos clients.

Depuis décembre 2023, elle se diversifie par l’intégration de la start-up Algar (Permettez-moi de construire), proposant ainsi un service unique 100% en ligne à destination des professionnels et particuliers les aidant ainsi dans la gestion de leurs projets de travaux.

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons notre **Chargé de clientèle **F/H en CDI situé à Lesquin (59), à côté de 4 Cantons Villeneuve d'Ascq (59 - Nord).

**MISSIONS**

Rattaché directement au Responsable Pôle Utilisateurs, vous rejoignez l'équipe de Chargés de clientèle. Vous **accompagnez les particuliers et les professionnels** dans la réalisation de leurs projets. En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes garant de la relation et de leur satisfaction. Pour cela, vous aurez pour missions:

- Intégrer les nouveaux clients signés par l'équipe Sales et les accompagner dans l’utilisation du service
- Être garant de l’expérience client à toutes les étapes (avant et après-vente)
- Gérer le pipeline de tickets (résolutions de problèmes techniques, logistiques, réclamations, conflits, etc.)
- Collaborer avec l’équipe Commerciale pour garantir d’une passation fluide
- Détecter les points d'amélioration dans l’expérience client et travailler avec les équipes (produits, marketing, vente) et faciliter les sujets
- Gérer les différents types d’avoirs clients et remboursements
- Créer et paramétrer les tableaux de bords avec le soutien de l’équipe technique
- Préparer et lancer le calibrage des nouveaux comptes
- Superviser la production des dossiers
- Établir des reportings et analyses pour les clients
- Développer la vente additionnelle et le renouvellement de contrats en identifiant les opportunités pour faire fructifier votre portefeuille

**PROFIL**

Diplômé(e) d’un Bac+2/Bac 3 en lien avec le domaine de la relation clients, vous possédez idéalement une première expérience en équipe produit et / ou support.

Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux : CRM et gestion de projets principalement.

Passionné(e) par la satisfaction client, vous êtes organisé(e), rigoureux(euse) et méticuleux(se).

Vos qualités relationnelles et vos compétences rédactionnelles ne sont plus à démontrer.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 900,00€ à 2 150,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 2 jours

    Lesquin, France GROUPE NAT Temps plein

    Groupe N.A.T propose à ses Clients (collectivités locales, exploitants de réseaux, entreprises de travaux, particuliers, etc.) une offre unique, éthique et responsable afin de les accompagner dans la gestion de leurs obligations réglementaires et la réalisation de leurs projets de travaux. Nous sommes une entreprise en pleine expansion, qui se...

  • Conseiller(E) Clientèle en Stage

    il y a 5 heures

    Lesquin, France Ducatillon Temps plein

    **OFFRE DE STAGE CONVENTIONNÉ - Service Relation Client (2 mois)** **À propos de nous** Depuis plus de 40 ans, **Ducatillon** est un acteur incontournable de la vente en ligne et à distance pour les passionnés de chasse, pêche, jardinage, élevage et cuisine authentique. **Vos missions**: - Ouverture et affranchissement du courrier - Gestion des NPAI...

  • Chargés D'accueil

    il y a 3 jours

    Lesquin, France Cityone - Accueil Temps plein

    Poste Notre pôle Accueil en entreprise recherche pour ses clients des chargés d'accueil à Paris: - Accueil des visiteurs - Création et gestion de badges - Gestion du standard - Gestion des salles de réunions - Respect du protocole sécurité et sanitaires **Rémunération**: 11.88 € bruts/ heure + panier repas + prise en charge de 50 % du pass...

  • Chargée de Recrutement

    il y a 2 semaines

    Lesquin, France Directt formation Temps plein

    Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le domaine de la formation un(e) chargé(e) de recrutement en alternance ! Directt Formation est un centre de formation innovant opérant dans le secteur Nord Pas-de-Calais. Nous vous proposons la formation **TITRE PROFESSIONNEL CONSULTANT(E) EN RECRUTEMENT niveau BAC+4** **reconnu par l'état.** Fort...

  • Chargée de Recrutement

    il y a 1 semaine

    Lesquin, France Directt formation Temps plein

    Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le domaine de la formation un(e) chargé(e) de recrutement en alternance ! Directt Formation est un centre de formation innovant opérant dans le secteur Nord Pas-de-Calais. Nous vous proposons la formation **TITRE PROFESSIONNEL CONSULTANT(E) EN RECRUTEMENT niveau BAC+4** **reconnu par l'état.** Fort...

  • Gouvernant(E) D'étage

    il y a 4 heures

    Lesquin, France COLOFT Temps plein

    COLOFT est un concept unique, regroupant espaces de coliving, de coworking et de restauration adapté aux séjours d'affaires, événements ou séminaires d'entreprise mais aussi à une clientèle individuelle. Proposant 61 logements composés de chambres et de studios avec kitchenette, mais aussi d’espaces communs chaleureux et conviviaux, COLOFT un lieu...

  • Apprenti(E) Serveur

    il y a 7 jours

    Lesquin, France Restaurant Opa Lesquin Temps plein

    **Notre mission : Offrir à nos clients le meilleur moment de leur journée.** Nous sommes situés dans un parc d'entreprises en pleine expansion, accueillant principalement une clientèle d'affaires exigeante et dynamique. **Description du poste et des missions**: En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé(e) d'assurer une expérience...

  • Apprenti(E) Serveur

    il y a 4 heures

    Lesquin, France Restaurant Opa Lesquin Temps plein

    **Notre mission : Offrir à nos clients le meilleur moment de leur journée.** Nous sommes situés dans un parc d'entreprises en pleine expansion, accueillant principalement une clientèle d'affaires exigeante et dynamique. **Description du poste et des missions**: En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé(e) d'assurer une expérience...

  • E-merchandiseur (H/F)

    il y a 7 jours

    Lesquin, France Selescope Temps plein

    Nous proposons à des passionnés de nature et d'élevage, éleveurs amateurs ou professionnels et jardiniers, des** produits utiles, durables et bien pensés**, qui améliorent leur quotidien en extérieur et les accompagnent dans la pratique de l'élevage : ce sont aujourd'hui plus de 3.000 produits innovants, souvent introuvables ailleurs, choisis en...

  • Assistant(E) D'exploitation

    il y a 3 jours

    Lesquin, France Samsic Facility Temps plein

    EXPLOITATION **Mission**: Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre professionnalisme et vos qualités relationnelles ? Habitué(e) des missions administratives, vous maîtrisez parfaitement les logiciels bureautiques ? Vous êtes une personne organisée, polyvalente et vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles...