Chargé.e de Clientèle

Sous la responsabilité du Team Leader du service commercial, le/la chargé(e) de clients a pour fonction la gestion d'un portefeuille de clients (BtoB) existants ainsi que le developpement de celui-ci tout en étant en relation avec les équipes opérationnelles et les clients pour suivre l évolution du/des dossiers au sein du groupe ASD. RELATION CLIENTS - Récupération et analyse des besoins clients récoltés par l assistante commerciale de niveau 1 - Prise de contact avec prospects / clients pour approfondir le recueil d'informations effectué par l'assistante commerciale de niveau 1 - Gestion des relations internes ASD pour l évolution du dossier prospect / client - Validation des flux du client en relation avec les services techniques ASD : TO, DEB, TVA, et définition du / des services à proposer, réalisation de la FIT, demande de gestionnaire - Réalisation des offres commerciales en accord avec la politique tarifaire ASD et les différents services proposés par le groupe - Point avec l équipe Sales / assistantes commerciales niveau 1 pour création des contrats et annexes à transmettre au(x) client(s) - Rédaction des communications clients et transmission des contrats + annexes - Récupération des documents clients pour mise en place des services et échanges avec les services opérationnels concernés afin de valider le dossier avant dépôt - Mise en relation avec le gestionnaire opérationnel (TVA, INTRASTAT, SOCIAL, DOUANE) et transmission du process de traitement à suivre - Accompagner et conseiller les clients tout au long du processus de vente et veiller à leur satisfaction - Répondre aux différentes objections clients MISE A JOUR DES DOSSIERS (SYSTEME INTERNE : INTRANET / ODOO) - Gestion des dossiers ponctuels et pré-facturation (frais de mise en service, frais de traduction, frais administratifs annuels, ) AUTRES MISSIONS (Liste non exhaustive) - Suivi des encaissements, actions de relances en collaboration avec le service recouvrement COMPETENCES REQUISES - Maîtriser les outils informatiques (pack office) - Maîtrise du français et de l anglais, une troisième langue serait un plus - Être à l aise avec la gestion des mails et internet - Être à l aise avec les chiffres et les statistiques - Être organisée, méthodique, consciencieuse et responsable SAVOIR-FAIRE - Etablir des offres commerciales - Assurer un suivi clients (par mail, téléphonique, ou courrier) - Déclencher un ordre de production et le transmettre au service concerné - Suivre l'état d'avancement d'un dossier - Proposer des solutions correctives (après consultation des différents services impactés) - Gestion du courrier - Gestion d'un portefeuille clients
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:Débutant accepté
- **Formation**:Bac+2 ou équivalents
- **Langue(s)**:Anglais
- **Compétences recherchées**:

- Langue étrangère - Anglais des affaires
- Langue étrangère - Espagnol des affaires
- Langue étrangère - Allemand des affaires
- Outils bureautiques
- Méthodes de plan de prospection
- Logiciel de gestion clients
- Techniques commerciales
- Prospection commerciale
- Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
- Définir le plan d'action commercial et établir le plan de tournée (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)
- Prospecter des entreprises
- Élaborer des propositions commerciales
- Conseiller une clientèle ou un public
- Définir les modalités d'une vente avec un client
- Maîtrise français et anglais + une 3e langue
- Maîtriser les outils informatiques (pack office)
- gestion des mails et internet