Emplois actuels liés à Business Analyst Customer Care - Paris - Fyte Recrutement
-
Customer Care Business Analyst
il y a 3 jours
Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps pleinCompany Description **À propos d’Europcar Mobility Group** Europcar Mobility Group est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. Europcar Mobility Group a pour mission d'être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternatives attractives à la possession de véhicules, avec une large palette...
-
Senior Operations Strategy Analyst
il y a 3 jours
Paris, France Doctolib Temps plein**Job description**: **What you'll do**: Doctolib is recruiting 2 Senior analysts to join the OperationsStrategy team! As member of the Operations team, you will lead the creation, structuring and scaling of the Customer Care teams (+400 people). In this critical role, you will work closely with the Executive team and Operations Directors, to launch and...
-
Business Analyst
il y a 3 jours
Paris, France Mirakl Temps pleinMirakl is the global leader in platform business innovation. Mirakl's suite of solutions provides enterprises with a transformative way to drive significant growth and efficiency in their online business. Since 2012, Mirakl has been pioneering the platform economy, empowering retail and b2b enterprises with the most advanced, secure and scalable technology...
-
Customer Care Director
il y a 6 jours
Paris, France Onoff Temps plein**About Onoff**: Onoff Telecom is a European tech company reinventing mobile communication. Our patented cloud technology lets people and businesses get mobile numbers instantly — without a SIM card — through our app or SaaS platform. With over 5 million users and strong B2B growth across Europe, we’re scaling fast and expanding our product...
-
Customer Care Officer
il y a 2 heures
Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps pleinYour tasks: As part of our Customer Care team, you will be mainly in charge of supporting the German nEHS, onboarding existing and new customers, mainly based in Germany but not exclusively.You will be responsible for: Guiding the prospect through the different parts of the onboarding process while being the central point of contact,Processing product...
-
Customer Care
il y a 2 semaines
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
-
Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Paris 10e, France Shipup Temps pleinShipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...
-
Customer Care
il y a 2 heures
Paris, Île-de-France Upway Temps pleinUpway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...
-
Customer Care Onboarding
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Qonto Temps pleinOur mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance. Our journey: Founded by...
-
Customer Care Representative
il y a 2 heures
Paris, Île-de-France Singulart Temps pleinFounded in 2017, Singulart is an online art gallery dedicated to helping artists brave the international barriers of the art market. On a daily basis, we work to promote talented artists from 120 countries and sell their work to collectors around the world.In this context, we are looking for smart, process-organized,customer-focusedindividuals to make our...
Business Analyst Customer Care
il y a 4 semaines
Notre client est un acteur majeur dans le secteur de la mobilité. Le Groupe est présent dans le monde à travers un vaste réseau et opère à travers plusieurs marques.
Il recrute un Business Analyst F/H sur Paris.
Rattaché au Group Head of Business Analyst et au Head of Customer Care, vous aurez pour missions de:
Piloter la performance du service clientèle du groupe (performance opérationnelle et commerciale) ;
**Gérer les reportings récurrents**: mise à jour des reportings hebdomadaires, mensuels et trimestriels sur tous les canaux, pour tous les pays ;
Fournir et présenter le rapport mensuel de performance du service client du groupe ;
Prendre la responsabilité des données commerciales des centres d'appels et des analyses associées ;
Gérer efficacement l'analyse des données ad hoc sur ces rapports ;
Lancer des analyses approfondies des principales tendances de manière proactive sur une base mensuelle afin de détecter les améliorations ;
Suggérer les causes profondes et les actions possibles pour résoudre les incidents de manière réactive ;
Remettre en question la performance des indicateurs clés de performance du service clientèle sur la base de la performance globale de l'entreprise grâce à des relations étroites avec les autres business analysts ;
Soutenir l'équipe Customer Care pendant le processus budgétaire:
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe pour définir et coordonner le budget annuel des ventes et des appels pour chaque pays et chaque marque ;
Analyser tout au long de l'année l'écart par rapport au budget et alerter si nécessaire ;
Faire le lien entre les équipes IT et Business pendant le processus de développement ;
Valider les données à intégrer ;
**Profil**:
De formation Bac+3/5, vous avez une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire dans un environnement international.
Vous êtes capable d’analyser les données et de présenter les rapports:
Vous êtes capable de consolider des rapports multisources ;
La maîtrise de Salesforce service cloud (ou autre outil CRM) et de Qliksense serait un plus.
Vous aimez les chiffres, êtes synthétique, rigoureux, méthodique, autonome, bon communicant ;
Vous êtes capable de travailler avec des équipes multiculturelle et multilocalisées ;
Anglais courant.
