Référent (E) Enseigne International (H/F)

**DBI** (**Dim Brands International**) est un leader du sous-vêtement européen qui commercialise de nombreuses marques réputées (**Dim, Nur Die, Lovable, Playtex**) et opère dans plus de dix pays. Porté par son savoir-faire et son programme d'innovation, DBI développe des produits essentiels du quotidien (sportswear et sous-vêtements)qui s'adressent à l'ensemble des publics : femmes, hommes et enfants.

Notre siège européen se situe à Rueil-Malmaison (92), et à Autun (71), en Bourgogne, se trouve notre siège social historique, où sont répartis divers services tels que la fabrication, le contrôle de la qualité et la logistique, ou encore le service clients. Grâce à cet atelier de fabrication dans le centre de la France, plus de 5 milliards de collants ont déjà été confectionnés depuis la création de la marque DIM en 1953 En France, Dim est leader sur le marché des sous-vêtements et la marque préférée des Français (Etude Kantar, janvier 2021).

Nous nous démarquons comme leader du marché sur plusieurs catégories, grâce à des stratégies d'Innovation, de Communication, de Distribution, d'Industrialisation et d'Equipe, rendant nos marques incontournables. Nous sommes également profondément engagé dans une démarche globale de réduction de notre impact sur

l'environnement, tout en assurant des conditions de travail et de vie optimales pour ses collaborateurs.

Pour nous accompagner dans cette aventure, nous recrutons pour notre service clients situé à Autun (71) **un(e) Référent (e) Enseigne International** **en CDI**.

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Commercial, vous assurez la bonne relation avec les clients internes et externes et en ce sens, vous représentez l'image de marque de la Société Dim.

Vous serez le contact privilégié des différents intervenants pour assurer les missions suivantes:

- Assurer l'interface entre les différents pôles du service client, les commerciaux, la supply, le centre de logistique (C3D), les transporteurs, la douane, les clients directs exports, les Business Units (filiales internationales)
- Vérifier et garantir le bon déroulement du processus de la commande, de la réception à la livraison.
- Maintenir la base client à jour (création, modification).
- Enregistrer les commandes, traiter les rejets EDI.
- Piloter, en concertation avec la gestion du disponible, la mise en préparation des commandes.
- S'assurer de la réalisation de toutes les tâches et contraintes spécifiques à chaque commande internationale (urgence, modalités spécifiques) en collaboration avec le centre de logistique (C3D).
- Piloter et facturer les expéditions.
- Saisir les avoirs et factures diverses (échantillons, finances).
- Coordonner la mise en place des nouvelles demandes ou adaptation du flux logistique attendu par le client.
- Traiter les réclamations client.
- Contribuer à la prise de décisions, en accord avec le client et le commercial.
- Contribuer à l'amélioration du taux de service en collaboration avec l'équipe gestion du disponible.
- Assurer les analyses et proposer les actions correctives, en piloter la mise en œuvre.
- Assurer le suivi hebdomadaire du CA.
- Participer régulièrement à des réunions et projets transversaux.
- Contribuer au maintien de la bonne relation avec le client_._

**Profil recherché**:

- Formation initiale idéalement BAC + 2 commerce/commerce international ou expérience équivalente.
- Vous êtes dynamique, faites preuve d'agilité et avez le sens du collectif.
- Vous êtes rigoureux(se), fiable et avez un bon esprit d'équipe.
- Vous êtes autonome, réactif(ve) et proactif(ve).
- Vous avez un bon relationnel.
- Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, et vous êtes à l'aise dans la communication écrite et orale.
- Vous avez le sens des chiffres.
- Vous maitrisez l'Anglais (oral et écrit) indispensable à la bonne tenue du poste.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (excel +)