Responsable Service Client

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Move the World, Move Your Future.
« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.
Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays. Grâce à l'engagement de nos 31 000 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

**Référence **:CPL01-Responsable Service Client-3965

**Description du poste**:
**Catégorie web**:
Commerce / Relation Client

**Type de contrat**:
CDI

**Catégorie socio-professionnelle**:
Haute Maitrise

**Temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de Travail**:
Journée

**Description de la mission**:
Au sein de notre agence Cargoplus de Lyon (transport à destination des pays du Maghreb / CEI / Orient) et directement rattaché(e) au Directeur de la zone économique, vos missions principales est de diriger l'activité Service Client en veillant systématiquement à la qualité de service.

En collaboration avec la direction et les autres services de l'agence (commercial, production, administratif), vous assurez de la satisfaction client, tout en garantissant la performance et l'efficience des prestations.

Pour cela, vos principales tâches sont:
Management:

- Animer et développer les équipes
- Fédérer et motiver autour de la vision et la stratégie de Dachser
- Impulser, maintenir et développer un climat managérial accueillant et positif

Service Clients:

- Garantir la performance de l'expérience client avec une satisfaction maximum des clients
- Assurer auprès des clients un suivi adapté et personnalisé en fonction des attentes
- Traiter les réclamations : analyser les anomalies récurrentes, récupérer les informations nécessaires à la prise de décision.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale
- Suivre des indicateurs qualité clients
- Mettre en place des plans d'action en assurant la coordination interne agence et réseau

**Profil**:
Titulaire d'une formation supérieure type Bac+3 à Bac+5 (écoles de commerce, Master,), spécialisée en transport et/ou administration des entreprises, vous bénéficiez d'une expérience réussie sur un type de poste similaire.

Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word). En évoluant dans une entreprise internationale, vous êtes à l'aise avec l'Anglais.

Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires.

En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.

Rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite et votre évolution au sein d'un grand groupe international dont les valeurs, le dynamisme et la capacité d'innovation sont reconnus par les grands donneurs d'ordres.

Pourquoi Dachser:

- Un grand groupe réputé
- Un contexte International
- Des projets motivants et variés

**Spécificités**:
/

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Rhône-Alpes

**Ville (XX - Ville)**:
01 - Thil