Agent de Suivi Litiges

**Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec le sens du service client ? Vous aimez organiser, suivre, anticiperet quand les choses sont bien cadrées ? Vous souhaitez intégrer 60 ans d’histoire d’une PME familiale, dynamique et à taille humaine ?**N’hésitez plus, Transports DEPAEUW est fait pour vous.

DEPAEUW, c’est une aventure qui a démarré en 1950 avec un petit camion de 6 tonnes. Trois générations plus tard, on est toujours là, bien ancrés dans les Hauts-de-France, avec plus de 380 collaborateurs et une ancienneté moyenne de 9 ans.

Nous rejoindre, c’est avant tout intégrer une entreprise à la culture familiale, patrimoniale et environnementale forte. Nous rejoindre, c’est participer à la fidélité, la qualité et le développement de nos transports en proposant des solutions adaptées aux besoins clients : transport routier de marchandises, transport en pupitre, transport en plateau, transport spécifiqueTout en bénéficiant d’une adhésion au Groupement FLO, une force pour faire bénéficier à nos clients de la synergie des moyens et des savoir-faire transport et logistique des entreprises - membres qui maillent la France entière.

**Ce qui nous différencie**
- Une proximité avec une hiérarchie courte permettant une réactivité dans les décisions ;
- Une mission autonome et en équipe : « Plus proche pour aller plus loin » ;
- Une qualité de vie au travail avec pour objectif le « Mieux Travailler Ensemble » ;
- Un espace de travail agréable et un matériel récent ;
- L’accès à une rémunération et des avantages motivants - titres restaurant, intéressement et participation aux bénéfices, mutuelle avec des garanties supérieures à deux niveaux d’options, carte cadeau de Noël, chèques vacances, billetterie à prix réduits,

Et côté avantages:

- Intéressement + participation
- Tickets restaurant
- Mutuelle avec des garanties supérieurs à deux niveaux d’options
- Avantages CSE avec notamment une carte cadeau à Noël, chèques vacances et billetterie à prix réduits

**Votre mission**

**Rattachée au Responsable QHSE, sur notre site de Lompret, vous assurerez la gestion des litiges en fonction des différentes remontées d’informations et la supervision des palettes Europe pour nos trois sites.

Ainsi, vos missions quotidiennes consisteront notamment à:

- Déclarer les litiges auprès des clients ;
- Identifier les responsabilités ;
- Suivre les dossiers, organiser les retours de marchandises, coter les retours, créer les ordres de transport, prendre les rendez-vous, affréter ;
- Mettre en cause les prestataires ;
- Refacturer les transporteurs en lien avec le Service Facturation ;
- Rechercher les documents et les marchandises égarées ;
- Gérer les factures litiges ;
- Contester les factures et demandes d’avoir ;
- Suivre les remboursements et les retours à quais ;
- Préparer les retours avec la logistique ;
- Gérer les palettes Europe : suivre les demandes clients, mettre en adéquation les demandes clients avec les stocks, organiser les restitutions et reprises, gérer les bons palettes.

CDI - Basé à Lompret (59)

**Profil recherché**
- Bac +2 en transport, logistique ou gestion
- Expérience similaire en gestion litiges, relation client, ou palettes appréciée
- Aisance avec les outils de suivi, ERP, Excel, CRM
- Organisation, réactivité, diplomatie
- Esprit d’analyse, autonomie, et goût du travail en transversal

AlorsQu’attendez-vous pour que l’on fasse route ensemble ?