Chargé(E) D’accueil, D’information Et

Touraine le Département recrute un chargé(e) d’accueil, d’information et d’orientation

(cadres d’emplois des adjoints administratifs et des rédacteurs).

pour sa Direction des Territoires Grand Ouest - Service Action Sociale, insertion, autonomie de la Maison Départementale de la Solidarité de Chinon

**Missions**:
Le secteur géographique Territoire Grand Ouest rassemble une population de 121353 habitants, répartie sur 120 communes et 5 communautés de communes. Le territoire grand ouest, avec ses 7 maisons départementales de la solidarité, est organisé autour de 3 services (enfance, petite enfance, et action sociale, insertion, autonomie et 89 agents. Vous travaillerez sous l’autorité hiérarchique du chef de service ASIA : vous serez le premier contact de l’usager avec les services de la MDS, vous aurez un rôle essentiel pour une première évaluation de la demande et une orientation vers les professionnels compétents pour y répondre. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les professionnels du service.

**A ce titre vous aurez pour mission**:

- Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’ensemble du public s’adressant pour la première fois à une service territorialisé du Conseil départemental.
- Être à l’écoute de la demande et aider à la formulation
- Réaliser une première évaluation de la demande
- Apporter une réponse immédiate à l’usager, une orientation vers un pôle en MDS ou vers un partenaire externe
- Aider à la constitution de dossiers et aux démarches administratives
- Saisir des données informatiques (prise de rendez-vous, statistiques )

Identification et qualification des demandes sociales

Réaliser une première évaluation de la demande nécessite d’être en capacité d’identifier précisément le besoin de la personne accueillie, la nature et le degré d’urgence de la situation afin de déterminer la réponse la plus adaptée (évaluer le degré de réponse dans le temps).

Information du public

Transmettre une information claire et ajustée en adéquation avec la demande formulée en s’appuyant sur une connaissance fine de l’ensemble des domaines d’intervention (accès aux droits, aide à la vie quotidienne, aide psychosociale, logement, précarité énergétique, santé, prévention/protection de l’enfance, insertion, autonomie )

Orientation vers les services ou organismes compétents

Connaitre et communiquer sur les services et/ou établissements susceptibles d’apporter des réponses aux besoins des personnes

Identifier et rechercher le service et/ou organisme compétent dans chaque situation

Organiser des rendez-vous avec les professionnels compétents en interne ou s’assurer que la personne accueillie soit en capacité de se mettre en lien avec un service extérieur

Accueil social approfondi

Assurer un deuxième niveau d’accueil lorsque la situation le nécessite et selon les modalités d’accueil de chaque MDS. Les secrétaires peuvent assurer des rendez-vous en autonomie avec des usagers pour l’aide à la constitution de dossiers et à la réalisation de démarches administratives.

Réalisation de travaux bureautiques
- Réaliser la saisie et la mise en forme des écrits des professionnels du pôle, si nécessaire
- Réalisation de compte-rendu de réunion

Assister les professionnels du service dans leurs interventions sociales
- Assister les professionnels du service dans les démarches administratives, les recherches d’information
- Accompagner les travailleurs sociaux dans la transition numérique (outils informatiques )
- Connaitre les dossiers sociaux et être en capacité de rechercher une information (dans le dossier papier ou numérique)
- Saisir dans les logiciels dédiés l’ensemble des informations permettant l’instruction des demandes d’aides (allocation mensuelle, secours d’urgence, FSL, CCAS )
- Réaliser des démarches auprès des organismes compétents et dans la recherche d’information
- Être un interlocuteur averti auprès de la famille dans la conduite des interventions sociales des travailleurs sociaux (rendez-vous, pièces nécessaires, réassurance, explicitation )

Gestion du courrier du service
- Recevoir, filtrer et réorienter les courriers papiers et électroniques

Archivage
- Assurer le classement/archivage des dossiers familles, selon les règles d’archivage départementales

Compétences/Aptitudes

Bonnes connaissances de l’environnement territorial, administratif, institutionnel et politique
- Bonnes connaissances des politiques et des dispositifs de l’action sociale
- Bonne maîtrise rédactionnelle des actes et des écrits administratifs
- Capacités d’écoute, disponibilité et discrétion, sens du relationnel et du travail en équipe.

Renseignements

: Service Recrutement Carrière Paie au 02.47.31.47.59

vitæ et de la copie de votre dernier arrêté de position administrative à:
Madame la Présidente du Cons