Conseiller Commercial

ATTILA est le 1er réseau national spécialisé dans la réparation et l’entretien de tous les types de toits. Constituée de plus de 130 agences (prévisions 200 agences en 2027) et plus de 1000 collaborateurs sur le plan national, l’enseigne a pour vocation de protéger et d’assurer la pérennité des toitures en défendant le « Capital-toit » de ses clients L’agence ATTILA Vitré Fougères est une entreprise familiale à dimension humaine avec des perspectives et des avantages dignes "d'une grande entreprise". Dans le cadre de son développement, elle vous attend Venez découvrir notre agence, qui fonctionne en proximité avec une équipe dynamique ROLE Au sein du réseau ATTILA, le/la chargé/e de clientèle joue un rôle essentiel en contribuant activement et efficacement au développement et à la performance de l’entreprise franchisée. Interlocuteur (trice) permanent(e) des clients, des fournisseurs et des sous-traitants, il/elle organise et gère son activité autour de trois pôles de compétences et de responsabilités : la démarche commerciale, la gestion de clientèle, l’organisation et le suivi de chantiers. FONCTIONS 1) LA DÉMARCHE COMMERCIALE: Le/la chargé/e de clientèle représente l’entreprise et incarne son image auprès des clients. Il/elle a en charge de gérer et de développer un portefeuille clientèle dans son secteur géographique. Il/elle assure, le suivi actif de la clientèle acquise à l’agence qu’il / qu’elle a pour mission de fidéliser. Par le biais d’une prospection soutenue, il/elle procède au repérage et au ciblage de prospects, en vue de la conclusion de nouvelles affaires. Il/elle prend en compte et gère les nouvelles demandes de prestations, y compris celles qui émanent de la clientèle « grands comptes ». Il/elle est responsable des prises de commandes et des relances devis et prend en charge et gère les retours clients. Il lui appartient d’anticiper et d’analyser les besoins des clients et de leur proposer une offre de services adaptée et de qualité. Il/elle négocie avec eux la nature et l’économie de cette offre, puis il/elle rédige les devis. Il/elle est responsable du nombre de rendez-vous à prendre et du volume de devis à réaliser tels qu’ils ont préalablement été définis en concertation avec le dirigeant de l’agence, auquel il /elle rend compte régulièrement de ses démarches, de leur évolution et de leur résultat auprès de la clientèle. 2) LA GESTION DE CLIENTÈLE: Le/la chargé/e de clientèle est un(e) véritable gestionnaire de projets. Il/elle planifie les ressources humaines nécessaires à la réalisation d’un chantier et estime la nature et le volume des fournitures indispensables. Il/elle assure la bonne évaluation du budget des travaux à entreprendre en procédant au chiffrage de la prestation globale : devis et panier moyen (vente additionnelle). Pour ce faire, Il/elle optimise ses commandes auprès des fournisseurs, avec lesquels sont entretenues des relations étroites et permanentes. Il/elle veille à ce que l’affectation de la main d’œuvre soit parfaitement ajustée aux nécessités, en maîtrisant dans toute la mesure du possible le recours aux sous-traitants ou à du personnel intérimaire. L’évaluation des besoins en ressources humaines et fournitures effectuée par le/la chargé/e de clientèle fait l’objet d’une validation par le dirigeant d’agence. A l’issue de cette validation, le/la chargé/e de clientèle communique à l’assistante de direction les données lui permettant de passer commande des éléments matériels et d’établir le planning d’intervention des couvreurs. Son statut de pilote de projet lui commande de planifier les différentes étapes de la mise en œuvre de la prestation et de transmettre aux couvreurs les informations appropriées relatives aux conditions et au calendrier de l’exécution du chantier. Pendant toute la durée du chantier, il/elle garantit la permanence du lien commercial et technique entre l’entreprise et le client. Il/elle contrôle de manière régulière la rentabilité commerciale et la performance technique du chantier. A son achèvement, il/elle valide la réception des travaux et lève les éventuelles réserves. Il/elle fournit régulièrement toutes informations utiles au directeur d’agence sur l’évolution technique et financière du chantier et communique les éléments nécessaires aux collaborateurs de l’agence chargés du contrôle de gestion. 3) L’ORGANISATION ET LE SUIVI DE CHANTIERS: Le/la chargé/e de clientèle procède à la communication des données techniques et économiques du chantier à l’équipe chargée de sa réalisation et vérifie qu’elles ont bien été comprises. Il/elle organise et suit l’activité des couvreurs et les aide à réaliser le chantier dans le respect des budgets de main d’œuvre et de fournitures préalablement définis. Il/elle vérifie ponctuellement que la réalisation du chantier s’opère dans les règles de l’art, que les solutions techniques préconisées sont pertinentes et qu’elles font l’objet d’une mise en œuvre conforme aux prescriptions.