Responsable Plateau en Centre D'appels

il y a 2 jours

Laval, France service rh Temps plein

**Votre Mission**:
En qualité de manager de proximité, votre rôle sera de piloter et de suivre au quotidien l'activité de votre équipe tout en veillant à son efficacité. Vous mettez en oeuvre les actions permettant de garantir l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures, délais et de la qualité des services. Dans ce contexte, vous assurez des missions de contrôle, de conseil et d'encadrement. Vos missions principales seront les suivantes:
Management:
Manager votre équipe de 30 à 40 collaborateurs composée de téléconseillers et de superviseurs,

Insuffler une dynamique propice à un environnement collaboratif et autour d'un objectif partagé,

Animer, accompagner votre équipe et participer au développement des compétences de chacun,

Gestion et organisation:
Organiser et planifier les activités du centre afin de garantir l'accomplissement des contrats clients en s'assurant de la qualité de service et de la rentabilité,

Être le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs et du respect des processus de production : analyser les résultats, suivre les indicateurs, définir et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires,

Réaliser l'interface quotidienne avec la direction : reporting, préparation et animation des comités de production hebdomadaires ainsi que des comités de pilotage,

Amélioration continue:
Contribuer à l'optimisation du processus de travail de votre équipe,

Analyser l'activité et proposer des évolutions pour améliorer la production et la qualité de service rendu,

**Votre profil**:
De formation supérieure, vous bénéficiez de minimum deux ans d'expérience acquise en centre d'appel sur un poste similaire.

Doté(e) d'un leadership naturel, votre management de qualité et de proximité favorise un environnement collaboratif.

Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles vous permettant d'interagir avec aisance auprès des différents acteurs.

Doté(e) d'un sens aigu du résultat, vous avez le goût du challenge et maîtrisez les techniques de négociation.

Vous possédez une grande capacité d'analyse, vous permettant d'interpréter les chiffres et de les analyser de manière stratégique.

Votre autonomie et votre résistance au stress seront essentielles pour réussir dans ce poste. Vous maitrisez les outils bureautiques.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant, alors n'hésitez plus à postuler

**A propos de service rh**:
Nous recherchons pour notre centre de relations clients Phone Océan, composé d'une quarantaine de collaborateurs, un Responsable de production H/F.

  • Standardiste - Appel Entrant

    il y a 1 semaine

    Laval, France CCS Solutions Temps plein

    **CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est de Laval recherche un(e): - **STANDARDISTE**_ - Appel entrant pour information client_ - Rebond commercial_ - Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau 8h-20h)_ - 2...

  • Employé Centre D'appel

    il y a 1 semaine

    Laval, France Groupe Actual Temps plein

    **L'entreprise**: **PHONE OCEAN** est une entreprise du secteur des activités de centres d'appels, située à Laval. Travailler avec **ACTUAL LAVAL TERTIAIRE**, l'agence spécialisée dans les métiers tertiaires, offre une multitude d'opportunités professionnelles. Cette collaboration permet de bénéficier de divers types de contrats, allant du contrat...

  • Chirurgien-Dentiste Omnipraticien – Autonome, Plateau

    il y a 7 jours

    Laval, France Amélice Conseil Temps plein

    Un centre dentaire à Laval recherche un omnipraticien H/F pour un poste en CDI. Le candidat idéal sera titulaire d'un diplôme de chirurgien-dentiste et capable d'organiser son travail de manière autonome. Vous bénéficierez d'un plateau technique complet et d'une assistante dentaire dédiée. La rémunération est fixée à 3000€ bruts par mois, avec...

  • Enseignant.e en Anglais

    il y a 2 semaines

    Laval, France Collège Montmorency Temps plein

    Le Collège Montmorency accueille près de 9 000 étudiantes et étudiants à l’enseignement régulier dans ses 28 programmes préuniversitaires et techniques. À la formation continue, près de 1 250 personnes s’inscrivent annuellement à l’un des quelque 15 programmes menant à une attestation d’études collégiales (AEC) ou au diplôme d’études...

  • Employé Centre D'appel

    il y a 6 jours

    Laval, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps plein

    **Votre Mission**: Les horaires sont répartis du lundi au jeudi de **10h à 14h** et de **15h à 19h**, soit **8h par jour**, le vendredi de **11h à 14h** pour **3h**, et le lundi de Pentecôte sera de **11h à 14h** et de **15h à 19h**, totalisant ainsi **7 heures**. Vous aurez l'occasion d'évoluer dans un environnement stimulant où votre expression...

  • Téléconseiller(ère) - Appel Entrant

    il y a 1 semaine

    Laval, France CCS Solutions Temps plein

    **CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est de Laval recherche un: **_**TELECONSEILLER(ERE)**_** - Appel entrant pour information client_ - Rebond commercial_ - Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau 8h-20h)_ -...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Laval, France CCS Solutions Temps plein

    **CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est de Laval recherche un: **_**CHARGER(E) DE CLIENTELE**_** - Appel entrant pour information client_ - Rebond commercial_ - Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau...

  • Responsable Centre D'appels commercial

    il y a 1 semaine

    Laval, France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous Poste à responsabilités Une formation technique et une intégration personnalisée Commerce et vente « Avec plus de 300 magasins en France, nous sommes en perpétuelle croissance. Nous sommes spécialisés dans le déstockage généraliste (alimentaire, têxtile, univers de la maison, de la personne, loisirs, décoration )....

  • Responsable de Centre de Compétences ERP Laval

    il y a 2 jours

    Laval, France Groupe Lactalis Temps plein

    Descriptif du poste Venez vivre votre #LactalisExperience au sein de la Direction Informatique Groupe (200 collaborateurs) et rejoignez le Centre de Compétences SAP où vous prenez la responsabilité des projets et des équipes en charge de développer, implémenter et garantir le bon fonctionnement des environnements SAP. Rattaché au Responsable IT...

  • Operations Manager

    il y a 2 semaines

    Laval, France IntelCIA Temps plein

    **Missions**: **Le site Intelcia LAVAL recrute un Opérations Manager - Chef de Plateau H/F**: Vous organisez la production et pilotez la performance de votre plateau en étroite collaboration avec votre équipe de superviseurs. Vous coordonnez les activités du plateau et dirigez votre équipe vers une optimisation de la production, tant sur le plan...