Chargé de Clientèle

il y a 6 jours

Vitrolles, France Staffmatch Marseille Temps plein

**À propos**:
Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires.

**Vos missions**:
Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec
les équipes de production des sites concernés par la prestation
- Traiter les réclamations et assurer le suivi des envois en France et à l’international (Europe)
- Contrôler les statuts des envois et renseigner les informations conformément aux process en vigueur
Traiter les demandes d’enlèvement
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les souffrances et litiges
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Assurer un support à la clientèle sur les dossiers litiges
Traiter cotations et les anomalies de facturation
- Répondre aux demandes de cotations des clients dans le respect des règles en vigueur
- Traiter les anomalies de facturation en messagerie

**Profil recherché**:

- Rigueur (process, KPI’s, saisie)
- Sens du service client, diplomatie
- Proactivité (détection des anomalies et remontée des problématiques avec solutions à proposer aux clients)
- Travail en équipe
- Bon niveau d’anglais oral et écrit : la personne doit être capable de prendre son téléphone pour appeler un fournisseur d’Airbus à l’étranger pour régler un problème par exemple.
- De bonnes bases sur Excel
- Niveau B1 minimum requis en anglais.

  • Chargé Clientèle

    il y a 2 jours

    Vitrolles, France DLM Location de Véhicules Temps plein

    **Bienvenue chez DLM !**: - Mais qui sommes-nous vraiment ?_ **Loueur indépendan**t et entreprise familiale créée en 1969, DLM Location c’est un peu plus de **11 000 véhicules**, **33 agences et 300 salariés** à travers l’hexagone. **La Passion, l’Exigence et l’Audace **à votre service depuis plus de 50 ans. Découvrez notre Vocation et...

  • Chargé Clientèle

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France VEDACI Temps plein

    Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International). Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il...

  • Chargé Clientèle

    il y a 4 jours

    Vitrolles, France VEDACI Temps plein

    Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International). Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il...

  • Chargé Clientèle

    il y a 6 jours

    Vitrolles, France VEDACI Temps plein

    Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International). Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il...

  • Chargé Clientèle Anglais

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France VEDACI Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) bilingue pour rejoindre notre équipe. En tant que Chargé de Clientèle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de maintenir des relations solides avec nos clients. Responsabilités: - Fournir des informations précises et proposer des solutions - anticiper les problèmes et les...

  • Chargé de Suivi Clientèle H/F

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Groupe Ippolito Temps plein

    Pour accompagner son développement, EXPERT LOCATION SERVICES - Groupe Ippolito - recrute un Chargé de Suivi Clientèle H/F. Rattaché à la Directrice Adjointe, vous contribuez à la mise en oeuvre des moyens techniques et opérationnels liés aux contrats clients Grands Comptes. Vous jouez un rôle essentiel dans la qualité du service apporté à nos...

  • Chargé de Suivi Clientèle H/F

    il y a 2 heures

    Vitrolles, France Groupe Ippolito Temps plein

    Pour accompagner son développement, EXPERT LOCATION SERVICES - Groupe Ippolito - recrute un Chargé de Suivi Clientèle H/F en CDD de 1 mois Rattaché à la Directrice Adjointe, vous contribuez à la mise en oeuvre des moyens techniques et opérationnels liés aux contrats clients Grands Comptes. Vous jouez un rôle essentiel dans la qualité du service...

  • Assistant D'éxploitation Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Warning Temps plein

    **Sous la direction de la responsable d'exploitation de Vitrolles, vous prenez en charge les missions suivantes**: - Suivie des tournées et des chauffeurs. - Prise de rdv sur le dossier Konica - Gestion des appels - Gestion de stock pour la reprographie - Réclamation clients - Identifications des anomalies cette liste n'est pas exhaustive. On vous...

  • Assistant D'éxploitation Chargé de Clientèle

    il y a 11 heures

    Vitrolles, France Warning Temps plein

    **Sous la direction de la responsable d'exploitation de Vitrolles, vous prenez en charge les missions suivantes**: - Suivie des tournées et des chauffeurs. - Prise de rdv sur le dossier Konica - Gestion des appels - Gestion de stock pour la reprographie - Réclamation clients - Identifications des anomalies cette liste n'est pas exhaustive. On vous...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Staffmatch Marseille Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...