Assistant Qualite

**Contexte**:
La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aube se situe à Troyes et compte 135 agents. Elle gère une population de 61 836 allocataires et verse 389 771 935 € au titre des prestations légales et 16 904388 € au titre de l’action sociale.

Le service Direction de la Caisse d’Allocations Familiales de l’Aube recrute un assistant qualité maitrise des risques et contrôle interne(H/F) en CDI.

**Mission/Activités**:
Placé sous la responsabilité de la directrice Adjointe l’assistant qualité:

- Apporte des éléments de réflexion aux responsables de l’élaboration de la politique qualité et maitrise des risques
- La mise à jour des processus qualité, risques et contrôle interne
- Contribue au suivi et au développement de la démarche qualité en déclinant notamment des plans d’action adaptés
- Contribue à la mise en œuvre et au suivi des outils de mesure (questionnaires, indicateurs )
- Gère et actualise la documentation de l’organisme et la cartographie des risques
- Sensibilise, forme et accompagne les personnels impactés par la démarche qualité et la démarche d’amélioration des processus
- Assiste à des réunions et/ou les animer en lien direct avec la démarche qualité auprès des personnes concernées
- L’élaboration et le suivi des plan d’actions d’amélioration de la qualité
- Poste nécessitant d’être orienté « solutions / communication »

**Compétences**:
SAVOIRS / SAVOIR-FAIRE
- Maîtriser l’outil informatique
- Maîtriser Office 365
- Maîtriser un ou plusieurs référentiels qualité
- Connaître les principes généraux des outils d’optimisations (ateliers...)
- Connaître et mettre en œuvre la méthodologie de l’évaluation (ou mesure) au travers de la maîtrise de l’audit interne, de la mesure de la satisfaction et des compétences et de l’approche par indicateurs
- Connaître et respecter les règles de la confidentialité liées à leurs activités
- Appliquer des indicateurs de suivi pertinents et des tableaux de bord adaptés
- Contribuer à la déclinaison des objectifs nationaux et locaux en matière de qualité et de d’optimisation
- Participer aux réunions nécessaires pour élaborer les plans d’action
- Proposer les outils adaptés à la mise en œuvre des plans d’action qualité et les modalités de leur évaluation ainsi que dans le cadre de l’optimisation des processus
- Étudier et condenser les résultats des outils d’évaluation mis en place et les communiquer auprès de la Direction et des agents concernés
- Analyser périodiquement l’état d’avancée des plans d’action
- Assurer le suivi et la gestion du système documentaire qualité
- Apporter une aide méthodologique et former le personnel aux outils et approches qualité et optimisation
- Se rendre disponible auprès de l’ensemble des services

COMMUNICATION
- Réalisation de supports digitaux
- Traitement des demandes au support
- Accompagnement de l’encadrement lors des réunions plénières
- Connaître les différentes techniques de communication
- Contribuer à la gestion des résistances aux changements
- Contribuer par une attitude de médiation à concilier des intérêts et des objectifs divergents dans le cadre d’une réunion
- Soutenir par son activité, la communication sur la démarche qualité, sur les outils de l’évaluation et le mode d’utilisation du système documentaire
- Rendre compte auprès de la Direction de l’efficacité du système qualité et des résultats de la démarche d’optimisation dans l’organisme
- L’animation du suivi des fiches d’évènements indésirables et des enquêtes des satisfaction
- Adopter une attitude ouverte vis-à-vis des autres et de leurs propositions

**Formation**:
Vous êtes titulaire d’un Bac +2 suivis d’une Formation qualité et/ou communication

Vous êtes motivé, rigoureux, avez le sens du collectif, une bonne aisance relationnelle, de bonnes capacités d’analyse et d’adaptation.

**Conditions particulières**:
Base niveau 5A, soit 1996.61€ Brut prorata du 13ème mois et prime vacances (1/2 mois de salaire) en mai et en septembre. Participation à l’intéressement si 2 mois de présence sur l’année. Tickets restaurant

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 5A