Conseiller Accueil à Distance

**Qui sommes-nous ?***:
La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes:
**BANCASSURANCE** : La Bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance
**MUTUALISME** : Notre manière d’être et d’agir repose sur le respect et la confiance. L’intérêt du sociétaire prime sur la structure

**TECHNOLOGIE** : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses
**BANQUE DE PROXIMITE**
Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée.
Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local
Par l’utilisation des outils de banque à distance

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s’appuyer sur l’expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurance et le crédit à la consommation.

Aujourd’hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

**Pourquoi nous recrutons ?***:
**La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.**
- Afin de renforcer notre équipe du Centre de Relation Client de LILLE nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller/Conseillère d'accueil à distance - Conseiller/Conseillère Clientèle à distance.

**Vos missions***:
Au sein du CRC, vous rejoindrez une équipe dynamique et bienveillante, vous serez en appui pour accompagner nos clients et prospects à distance. C’est l’opportunité de façonner votre carrière dans le domaine passionnant de la relation client.

**Vous débuterez par la découverte du fonctionnement d’un Centre de Relation Clients**:

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients et prospects.
- Accueillir commercialement les clients, dans le respect des consignes en vigueur.
- Traiter les demandes courantes (renseignements, opérations bancaires, réclamations, etc.).

**Puis, vous évoluerez sur des missions plus avancées**:

- Déceler les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées.
- Vendre des produits et services bancaires et d’assurance directement ou indirectement.
- Accompagner les clients dans l’adaptation aux outils numériques.
- Contribuer à l’amélioration de la qualité des données clients.
- Participer activement à des animations commerciales et à l’amélioration continue de nos services.

Vous serez accompagné(e) par votre manager et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe.

Ce parcours vous offrira une grande diversité de missions, adaptées à votre évolution et à vos aspirations

**Ce que vous allez vivre chez nous***:
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

**Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient**:

- d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
- de jours de RTT
- d'une protection sociale renforcée
- d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
- d'une politique parentale avantageuse
- de conditions bancaires et assurances préférentielles
- d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
- d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

**Ce que nous allons aimer chez vous***:
Votre personnalité avant tout

Votre goût pour le relationnel, démontré lors d’une première expérience réussie en vente ou relation client.

Votre tempérament facilitateur dans vos interactions avec les clients et les commerciaux.

Vous êtes titulaire d’un diplôme bac +2/+3 dans le domaine commercial et/ou bancaire.

Vous savez:

- Conseiller et aiguiller un client en fonction de ses besoins.
- Faciliter la gestion de la relation client.
- Travailler en équipe pour assurer un service et conseil de qualité au client.

Vous êtes:

- Sociable car vous aimez le contact : échanger avec les clients et évoluer en équipe.
- Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être souple et force de proposition.
- Curieux(se) car vous informer sur le marché et ses tendances vous permet d’être encore plus pertinent(e) dans votre conseil.
- Type de contrat
- CDD_ (6 mois)_
- Statut
- Agent de maîtrise_
- Métier
- Assurance_
- Relation client_
- Localisation
- ARRAS (62)_
- Niveau d études
- BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2