Assistant Administratif Et Commercial

L’Association Locale Présence Verte Mayenne-Orne-Sarthe est présente sur les 3 départements (Mayenne-Orne-Sarthe)

Une équipe à votre service pour vous conseiller, vous orienter dans votre choix de téléassistance. Tous formés aux problématiques spécifiques liées à l’autonomie des personnes et aux nouvelles technologies appliquées au maintien à domicile, ils garantissent : une présence humaine, un suivi technique et administratif, un conseil social.

Seul acteur du marché à être exclusivement dédié à la téléassistance, Présence Verte Mayenne-Orne-Sarthe s’est engagée depuis 2016 dans une véritable démarche de qualité, en obtenant la certification AFNOR en téléassistance.

Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable opérationnelle, la personne retenue sera chargée:
**Mission 1**: Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’activité.
- Recevoir les demandeurs et prospects afin de leur apporter les renseignements et informations sur nos services.
- Prendre rendez -vous : rendez-vous d’installations, maintenances et dépannages pour chaque conseiller technique ou conseiller technico-commercial, en fonction de son planning.
- Orientez les appels sur les personnes présentes dans l’entreprise.
- Récolter tous les renseignements nécessaires à l’établissement du contrat.
- Venir en appui du conseiller technique ou du conseiller technico-commercial.
- Faire remonter toutes les informations sur la concurrence.
- Tenir un tableau de bord des entrées téléphoniques (Gestion d’une base de données)
- Assurer un premier traitement d’une réclamation et s’assurer de son suivi après l’avoir transmis à la personne ad-hoc.

**Mission 2 **:Gérer et coordonner le secrétariat administratif et commercial de la structure.

ADMINISTRATIF
- Assurer le classement des lettres, des documents et des fichiers dans le dossier des abonnés ou résiliés.
- Gérer la documentation commerciale, et les documents administratifs.
- Assurer l’envoi des documents administratifs aux abonnés.
- Suivre et traiter les courriers, courriels.
- Assurer l’envoi des documents administratifs aux abonnés.
- Gérer les résiliations (de la demande à la restitution de matériel).

COMMERCIAL
- Prendre les RDV.
- Participer à la gestion technique des contrats (alarmes technique et centrales) et assurer les liens avec la centrale d’écoute.
- Préparer les tournées des conseillers techniques et gérer les plannings.
- Créer les contrats auprès du CNRA (PV SA Centrales d’écoute).
- Transmettre à la CNRA (PV SA Centrales d’écoute), toutes les mises à jour des contrats abonnés, et informer les conseillers.
- Tenir les tableaux de bord des actions et opérations commerciales et administratives de son ressort.
- Analyser le bilan des contacts et leur suite et en rendre compte.
- Faire remonter toutes les informations sur la concurrence
- Participer à la mise à jour des contrats 1 fois par an, via les appels annuels et conformément à la certification AFNOR.

SUIVI COMPTABLE
- Réaliser les opérations de facturation aux abonnés.
- Assurer l’interface avec la comptabilité pour la facturation des abonnés.

**Niveau de qualification, diplôme**
- Titulaire d’un Brevet de Technicien supérieur ou d’un diplôme comparable

**Compétences requises**
- Maîtriser les techniques commerciales d’accueil (téléphonique et physique.).
- Connaissance des outils informatiques de base.
- Sens relationnel.
- Organisé.
- Aptitude à travailler en équipe.
- Autonome, possède une bonne maîtrise de l’oral et du rédactionnel.
- Possède un sens de l’adaptation ainsi qu’une capacité d’analyse et de synthèse.
- Aptitude à rendre compte.
- Une connaissance des produits et services ainsi que de leurs marchés et de leur environnement serait un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : 1 801,80€ à 1 834,80€ par mois

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/02/2025