City Manager

_Pénatéa est une conciergerie immobilière, partenaire historique d’Airbnb à Rennes et sur la Côte d’Emeraude, spécialisée dans la location courte et moyenne durée._ - Nous proposons à nos propriétaires une offre complète, leur permettant de déléguer la gestion de leur bien en toute sérénité : gestion de l’annonce et de la stratégie tarifaire, gestion des arrivées et des départs des locataires, assistance aux voyageurs 7j/7, ménages professionnels, blanchisserie, coordination des petits travaux _ - Nous sélectionnons les logements de notre parc avec soin et mettons un point d’honneur à délivrer des services de qualité. _ - Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Gestionnaire de locations basé(e) à Saint-Malo. _ **LE POSTE** De manière autonome, par roulement avec le reste de l’équipe, vous assurez la **gestion des réservations**, du **support Voyageurs **et **des prestataires de services**: - Vous validez les demandes de réservation, modification, annulation de séjour - « _Auriez-vous des restaurants à me conseiller ?_ », « _La machine à laver ne fonctionne plus_ » « _Je n’arrive pas à me connecter au Wifi _»,Vous répondez aux demandes spécifiques des voyageurs en amont et pendant leur séjour ; vous apportez des solutions à leurs problèmes, et organisez les interventions de prestataires si besoin ; - Gestion des stock de linge et de consommables, support aux prestataires en cas de besoinVous vous assurez de la bonne exécution des prestations de services Vous assurez le lien avec les propriétaires et les prestataires qui interviennent sur le terrain, et contribuez à l’**entretien du parc de propriétés**: - Au lancement d'une nouvelle propriété, vous prenez en main le logement ; vous vous appropriez les informations qui vous seront utiles pour répondre aux voyageurs (fonctionnement des différents équipements, petite maintenance ) - À la lecture des retours des voyageurs et des comptes-rendus de prestation, vous identifiez et pilotez les actions correctives à mettre en œuvre : achat d’ustensiles de cuisine, réparation d’un équipement électroménager, remplacement d’un tapis - Ponctuellement, vous réalisez des "revues" des propriétés (contrôle du ménage, niveau d'équipements, besoin d’entretien ou maintenance ) Vous faites le lien avec nos **propriétaires **en cas d'intervention et répondez à leurs questions éventuelles. Vous prendrez part de manière active à l’**amélioration continue **de la qualité de nos services et de nos processus de travail ainsi qu'au développement de notre parc de propriétés. **VOUS** - Vous êtes **réactif(ve) et pragmatique** : vous aimez résoudre les problèmes de façon concrète - Vous êtes **autonome et organisé(e)** : vous êtes à l'aise pour organiser votre propre activité et aimez le travail de coordination - Vous avez le **sens du service** : vous aimez le contact avec les clients et avez à cœur de répondre à leurs besoins. - Vous disposez d'un **diplôme **ou d'une **expérience significative** dans le domaine du Tourisme / Immobilier / Gestion. - Vous parlez / écrivez **anglais** afin de répondre aux questions de nos voyageurs. - Vous avez le **permis B**, vous serez amené(e) à vous déplacer dans les logements et nos agences. **ENVIRONNEMENT ET CONDITIONS DE TRAVAIL** - **Une journée type ?** La journée est rythmée par les échanges avec les voyageurs, nos prestataires et nos clients. Lorsqu’il y a peu de sollicitations (certains jours de la semaine ou en basse saison), vous interviendrez dans les logements pour réaliser des revues et / ou corriger les petites choses à améliorer. Au plus fort de la haute saison, vous vous concentrez sur la résolution des problèmes opérationnels. Dans tous les cas, si vous êtes passionné(e) comme nous, vous ne verrez pas vos journées passer - **L’équipe**: nous sommes actuellement trois. Nous avons des parcours et des expertises différentes, c’est ce qui fait notre force. Nous aimons travailler dans la bonne humeur et serons à l’écoute de toutes les suggestions d’amélioration. - **Lieu de travail **:le poste est basé à notre agence de Rennes. Des déplacements sont à prévoir sur la Côte d'Emeraude (Saint-Malo, Dinard). - **Temps de travail**: 35h / semaine. - **Salaire**: selon expérience dans le secteur et niveau d'études; à partir de 2 200€ brut par mois Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 26 000,00€ par an Avantages: - Prise en charge du transport quotidien Horaires: - Travail en journée Langue: - anglais (Requis) Permis/certification: - Permis B (Requis) Lieu du poste : En présentiel