Réceptionniste Polyvalent

**_Mission
MISSION GENERALE _**
- Seconder la Direction dans la plupart de ses fonctions
- Assurer ponctuellement sur demande et délégation des missions précises qui lui sont définies
- Assurer, en tant que véritable relai, l’interface avec des interlocuteurs tant à l’interne, qu’à l’externe

**_GESTION DE LA RELATION CLIENTS _**
- Assurer l'accueil physique & téléphonique des résidents, famille, visiteurs, clients, intervenants
- Participer a la facturation, en assurer le suivi : règlement, transmissions des documents au siège
- Assurer la bonne tenue des dossiers résidents (s'assurer que les dossiers sont complets et organises)
- Effectuer la gestion administrative des résidents et coordination avec les intervenants extérieurs
- Participer a la gestion commerciale : prise de rdv, suivre et gérer les prospects.
- Effectuer des visites d'appartements pour les prospects ou les résidents sur délégation expresse

**_ENTRETIEN DES ESPACES DE VIE _**
- _Suivre les commandes et les achats _
- _Réaliser la facturation des résidents et leur recouvrement conformément aux procédures applicables et au calendrier établi _

**_ORGANISATION ET GESTION DE L’ETABLISSEMENT _**
- _Les relations avec la hiérarchie _
- _Assurer la transmission a sa hiérarchie et a ses collègues des informations relatives a l'organisation _
- _Prévenir sa hiérarchie de tout évènement de nature à engager la responsabilité de la résidence, de quelque nature que ce soit (gestion du personnel, litige avec un résident ou sa famille, problèmes de maintenance...) _
- _Les relations avec les résidents, familles et proches _
- _Recueillir les éventuelles réclamations et en assure le suivi en lien avec la direction _
- _Participer et faire vivre le programme d'animation de la résidence _
- _Être force de proposition dans la construction du programme d'animation _
- _Animer les activités sous la responsabilité du Directeur _

**_LA GESTION HOTELIERE _**
- _S'assurer du bon entretien de la résidence (appartements et parties communes) en respectant les protocoles de bionettoyage en place, en lien avec sa hiérarchie _
- _Servir les boissons au bar de la résidence _
- _La maintenance et la sécurité de la Direction de la résidence _
- _En l'absence de la Direction, communiquer au régisseur des petites réparations dans les appartements et parties communes _
- _Participer au planning d'astreintes _
- _S'assurer de la sécurité des résidents et être pour eux une présence rassurante en toutes circonstances_

Profile
- Maitriser les protocoles et des procédures émises en interne
- Maitriser les outils bureautiques
- Maîtriser le logiciel de facturation et CRM
- Savoir gérer les priorités
- Avoir de la rigueur et de l'organisation
- Être force de proposition
- Savoir travailler de façon autonome avec une grande discrétion et une totale confidentialité
- Être polyvalent(e) et disponible
- Être disponible, réactif(ve) et à l'écoute
- Faire preuve d'empathie et de discrétion

**Informations complémentaires**:

- **Type de contrat de travail : CDI**:

- **Date démarrage souhaité : 01 / 01 / 2025**:

- **Temps de travail : 35 heures par semaine, Horaires flexibles/variables / Travail le WE et jours fériés**:

- **Rémunérations & avantages : SMIC, mutuelle d'entreprise, séjours collaborateurs.**

**_Acteur(trice) de votre carrière professionnelle, le Groupe Odalys saura vous proposer de belles perspectives d’évolution au niveau local ou national. _**
**_Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._**

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