Customer Success

Rattaché à la Direction Commerciale et en tant que Customer Success, vous prenez en charge les responsabilités suivantes:

- Mettre en place un plan de prospection actif afin d'identifier de nouveaux clients (mail, téléphone, visio),
- Établir les devis,
- Traiter les demandes entrantes (livraisons, réparations, réclamation...),
- Assurer un service client de qualité,
- Générer des tickets d'assistance pour permettre le suivi et la résolution des demandes clients, les clôturer une fois le problème résolu,
- Vérifier la disponibilité des produits lorsque nécessaire ainsi que les délais de livraison avec les Services Achat et Logistique,
- Alimenter et mettre à jour le CRM,
- Envoyer des enquêtes satisfaction et optimiser l'expérience client,
- Gérer et suivre l'envoi d'échantillons.

Le poste est basé à Baix. Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.

Anglais courant attendu sur le poste.

RAB : 29/35K€ annuel selon expérience.

Idéalement issu d'une formation commerciale, vous faites preuve d'un excellent relationnel client. Reconnu pour vos qualités organisationnelles, votre polyvalence et votre rigueur, vous êtes un excellent communicant et avez soif d'apprendre. Innovant, proactif et porté sur la recherche de solutions, vous savez résoudre les problèmes et prioriser les missions qu'on vous confie.

Vous parlez couramment anglais.

Une solide maîtrise des outils informatiques (0365 et Netsuite) est requise.

Notre client conçoit, fabrique et commercialise du mobilier design à destination des professionnels (CHR, tourisme, entreprises). Dans le cadre de son développement, il recherche un Customer Success, poste idéalement basé à Baix (2 jours de télétravail possible par semaine) afin de porter à la fois le développement commercial et l'optimisation de la relation client.

29/35k€ selon expérience.