Cdi - Adjoint Responsable Boutique - Opéra - (H/F)

**Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier **

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé **La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.**

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous

**En un coup d’œil**:

- Boutique Opéra
- CDI temps plein - Statut cadre ou Agent de maitrise (selon profil)
- Une rémunération compétitive composée : d’un salaire fixe sur 13 mois et d’une rémunération variable annuelle à hauteur de 8% par trimestre sur objectifs, d’un intéressement et d’une participation aux résultats de l’entreprise ainsi que de nombreux avantages, tels qu’un crédit Club Nespresso, une mutuelle, tickets restaurants, etc
- Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

**Notre offre. en version « Espresso »**:
Au sein du réseau boutiques de Nespresso, composé de 35 boutiques en propre, vous êtes rattaché(e) à votre Responsable Boutique.

En tant qu’Adjoint Responsable Boutique, vous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe d’encadrement de la Boutique pour participer au déploiement opérationnel de la stratégie du réseau Boutique.

Vous accompagnez et managez votre équipe dédiée (environ 6-10 personnes) de conseillers clientèles dans le respect de nos valeurs et des principes de management Nestlé.

**Vos missionsen version « Mug »**:

- Vous développez et coachez votre équipe de conseillers clientèles (qui deviennent des Spécialistes-café ) sur le terrain en leur communiquant nos valeurs essentielles : l’excellence de la qualité de service, le luxe, le plaisir, et en vous attachant tout particulièrement à repérer et faire croître les talents.
- Vous êtes garant du respect des règles, directives internes, suivi du respect des procédures du front et du back office
- Vous participez à la gestion opérationnelle de l’activité par l’animation adaptée de briefs, le suivi des plannings, la participation aux ouvertures ou fermetures de la Boutique, en accord avec l’ensemble de l’équipe managériale
- Vous pilotez et animez les objectifs et les indicateurs de performance individuels et collectifs (exemple : challenges commerciaux
- Vous gérez les flux de la boutique, son organisation sur le terrain et les réclamations complexes
- Vous recrutez, intégrez et formez les nouveaux collaborateurs

Enfin, vous représentez la direction de la boutique en l’absence du/de la Responsable de Boutique vis-à-vis de l’ensemble des interlocuteurs tant internes qu’externes.

**Vos atouts pour réussirvotre profil aromatique**:
Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace

Passionné(e) par le retail et animé(e) par votre présence sur le terrain au quotidien, vous avez:

- Un forte sensibilité business (les KPI n’ont plus de secrets pour vous) et vous êtes proactif pour développer les indicateurs
- Un comportement exemplaire et vous disposez d’une excellente gestion des priorités
- Un gout affirmé pour le management et des talents de pédagogue pour former et développer votre équipe
- Vos actions vous permettent d’obtenir une belle réussite collective

**Nos engagements**:
Depuis avril 2022, Nespresso est certifié B CorpTM au niveau mondial, et en France, l’entreprise a reçu la certification Top Employers en 2021 pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse:

- Nespresso agit en faveur du recyclage de ses capsules (Nespresso a lancé les premières capsules fates à partir d’aluminium recyclé et a initié deux collectifs pour permettre à plus de 90% de ses clients d’avoir une solution de recyclage près de chez eux) et du reconditionnement de ses machines (réparation depuis plus de 20 ans et vente de machines reconditionnées depuis 2022)
- Nespresso agit en faveur du climat : l’entreprise a réduit les émissions d’une tasse de café de 24% en 10 ans et a planté plus de 5 millions d’arbres dans et autour de ses fer